为进一步贯彻落实习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，近日，新区法院创新纠纷解决和诉讼服务模式，充分挖掘司法服务与互联网技术深度融合的数字潜力，协同塘沽街工委开展“法治体检进万家，创建温暖法治社区”调研问需。
为精准、全面梳理塘沽街辖区存在的矛盾纠纷概况和群众的多元司法需求，新区法院通过12368“滨法智服”智能外呼功能，以电话和短信的方式向辖区4000余户居民推送调查问卷，进行定向问需。内容包括延伸司法服务触角的法官咨询室、矛盾调解站，辖区居民和企业关注、关心、关切的“点菜式”法律宣传以及更智能、更贴心、更高效、更特色的司法服务，如有需求，还可通过12368法院热线和社区微法庭“倒呼”功能预约法官上门服务。问需的同时，对新区法院网上立案、电子送达、电子阅卷、社区微法庭、便民立案点、干警社区轮值、诉源治理多元解纷等工作进行满意度评价，问卷反馈满意率高达98.6%，群众对高效、便捷、智能的一站式诉讼服务和低成本、高效率的诉源治理多元解纷工作表示认可，希望法院后期多开展形式多样、内容丰富的法律宣传和解纷服务。
滨海新区法院始终坚持以人民为中心的司法理念，坚持问题导向、目标导向和结果导向，把维护好、发展好人民群众的根本利益作为一站式多元解纷工作的根本出发点和落脚点，形成可复制、可借鉴的创新解纷经验，以点带面将最优的司法服务提供给人民群众。
（杭州道法庭 刘红梅供稿）
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