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半岛全媒体记者 尹彦鑫 蒋凯

近年来，随着网络技术和物流速度的飞速发展，越来越多的商家和消费者都把目光转向网络购物。消费者在享受网络购物的便利和优惠的同时，同样也会遇到消费纠纷的难题。由于网络上商品或服务的进入端口纷繁复杂，遇到消费纠纷时，分清责任主体的难度也在增加。而各大购物平台上公示商品或服务的提供者身份方面也存在诸多问题，有的网店经营者已经易主，却未进行公示；某些平台的自营店铺，实际服务的提供者并非平台本身等等情况的存在，使得消费者遇到纠纷时，不知该向谁主张维权。

随着11月11日的临近，无论线上还是线下商家们都搞起了“大促”，市民网友们的购买热情高涨，成交量猛增的同时，消费纠纷也随之增多。网购时预付定金后反悔了，定金能退还吗？快递在运输途中毁损丢失了，由谁承担责任？商家单方面取消订单是否需要承担法律责任？网购经营者设置的诸如“预售商品或促销商品概不退换”的条款或类似内容是否有效？11月8日上午9:30半岛问法热线将聚焦“网购纠纷”。本期我们邀请了上海锦天城（青岛）律师事务所执业律师冯林静律师和上海锦天城（青岛）律师事务所执业律师张琨律师在线接听市民网友的来电。大家如果在消费过程中，碰到不知如何维权的难事，可拨打半岛问法热线80889800和96663，两位律师会现场解答你的疑问为你支招，用法律的武器维护自己的权益。

本期问法律师

冯林静律师：上海锦天城（青岛）律师事务所执业律师

擅长领域：涉税争议解决、公司商事业务、民事诉讼争议等

律师简介：冯林静律师为法律硕士，上海锦天城（青岛）律师事务所执业律师，事务所财税法专业委员会、投融资并购专业委员会委员。是青岛电视台“真情调解”栏目、青岛电视台“新说法”栏目、青岛新闻综合广播“家在青岛”栏目特邀律师。获得过上海锦天城（青岛）律师事务所模拟法庭大赛“最佳代理人”；青岛市律师协会青年律师辩论大赛“优秀辩手”。曾于福建省高级人民法院见习，担任法官助理，熟悉司法系统流程，擅长各类高水平法律文书撰写。

张琨律师：上海锦天城（青岛）律师事务所执业律师

擅长领域：股权设计、劳动合规、公司争议解决、消费维权等

律师简介：张琨律师，西北政法大学法律硕士，高级企业合规师，中国法学会民商法学会员、上海锦天城（青岛）律师事务所执业律师。曾于某人民法院执行局工作，具有丰富的债权清收、资产调查经验。从事律师工作以来，先后为新奥集团股份有限公司、青岛琅琊台集团股份有限公司等等提供法律顾问服务。