“您好，这里是12348公共法律服务热线，请问您有什么法律问题需要咨询？”
在大连市公共法律服务中心
12348热线接线大厅里，
工作人员们为来电群众耐心解答的声音
此起彼伏。
“12348”公共法律服务热线
近年来，
大连“12348”公共法律服务热线
近200名专业律师
每天6名热线律师
全年365天值班服务机制，
以“热线连民心、服务满民意”为目标，
最大限度的为群众提供
优质、高效、便捷的服务
12348热线受理范围
√受理群众法律咨询和求助
√受理群众现场法律咨询预约
√提供法律援助指引服务
为满足人民群众更多的法律服务需求
从5月1日起
12348热线建立与人民调解的
对接、转办机制
通过12348热线咨询且适宜运用调解手段解决的案件，热线值班律师认为可以通过调解程序解决的，将引导当事人首选调解手段化解纠纷。接收调解申请后，市人民调解中心统筹安排相关人民调解组织在48小时内主动与其联系，将矛盾纠纷化解在基层。
通过“12348”值班律师的及时解答和引导，第一时间解决了群众的法律难题，促进了各类矛盾纠纷的及时化解，为此，“12348”热线被人们亲切地称作“老百姓的免费法律顾问”。
来源：大连司法
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