7月27日上午,在晋源区信访局接待室,信访局值班律师刘彦亨和心理咨询师接待了晋源张殿瑞。
上访人于2013年在晋源区田园小区购买第三期住房一套,合同约定的交房期限届满后,田园小区一直未交房,上访人要求解决其住房问题。在接待过程中,上访人因情绪激动,心理咨询师首先安抚上访人情绪,随后由律师依据上访人提供的材料为其提供法律建议,向其释明责任承担主体,引导上访人通过法律途径维护自身合法权益。
信访局值班心理咨询师郭薇接谈了晋祠镇新农村杨光成父子。
接谈前,上访者情绪激动、行为激进,不愿和责任单位交谈,并在大厅高声喧哗。
接谈中,心理咨询师耐心倾听收集详细情况;共情、帮助梳理负性情绪;真诚沟通与交流了解上访诉求,协助责任单位和上访者沟通,并有效传达责任单位的协调结果,最后上访者自行离开等待诉求的处理结果。
心理咨询师主动在大厅外与上访者耐心沟通,帮助理顺诉求,平和心态,获得好评。
心理咨询师看到躺在椅子上的上访群众,主动了解其诉求并帮助上访者理顺,让上访群众感到是被关注的,建立起了良好的信任关系,最终上访群众自行离开。
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