今日头条
日前,中央广播电视总台《央广网》刊发了我院文章——《“一体化、快处理、零积存、早答复”——泉州市检察院落实信访工作新模式为群众解难纾困》。
“一体化、快处理、零积存、早答复”
泉州市检察院落实信访工作新模式为群众解难纾困
央广网泉州10月25日消息(记者张子亚)自主题教育开展以来,福建泉州市检察院积极回应人民群众的期待诉求,奔着问题去,盯着问题改,针对群众信访案件的难点热点问题,对全市控告信访工作开展专题分析,组织对群众信访接受、接待、办理、督促、回复等各个环节精准施力,建立“一体化、快处理、零积存、早答复”工作模式,确保严格落实“群众来信件件有回复”。截止目前,两级院检察长共接待信访126件184人次,两级院领导开展带案下访、巡访41场次。
倒逼压实
全面落实群众来信件件答复制度
泉州市检察院设立“信访件处理办公室”,组建“来信处理办案组”,实行群众来信评估研判、疑难复杂案件由领导挂牌督办、两级检察院联动双重办理机制,对接收的所有来信全部录入“统一业务应用系统”和“控告信件处理系统”,实行动态流转预警监管,倒逼压实工作责任,严格落实群众信访案件 “7日内程序性回复、3个月实体性或办理过程答复”制度。
截止目前,已对771件具备回复条件的信访案件在7日内进行程序性回复,另有124件属重复性信访无需回复或是来信人匿名、联系方式不明等无法回复。对所有信访件均已及时办结并答复实名信访人,对不属于检察机关管辖的案件,均及时移送有管辖权的部门处理。
整合资源
建立多元化纠纷化解机制
泉州市检察院健全第三方参与化解涉检信访案件机制,完善律师参与化解和代理涉法涉诉信访工作举措,邀请律师参与值班接访、检察长接待日、重点信访案件化解等工作。两级检察院通过检务公开、典型案例发布等方式,引导群众通过律师代理申诉案件,有效促进涉法涉诉信访问题的依法规范解决。律师参与接谈涉法涉诉信访案件53件,成功化解涉法涉诉信访案件40件。完善检调对接机制,依法办理认罪认罚从宽案件319件355人、刑事和解案件120件,从源头上定纷止争、减少社会戾气。联合公安、司法部门建立轻微刑事案件赔偿保证金制度,对过失犯罪、未成年犯罪等轻刑案件因被害人漫天要价难以调解,先行提存赔偿保证金,严防“轻伤害重赔偿”现象。
优化服务
信息化打通“最后一公里”
第二批主题教育开展期间,泉州市检察院不断对标人民群众的新期待,下力气提升信息化便民服务水平,进一步提升全国首创的检察监督指导中心功能,融合“网格化+社区检察官”工作,在全省率先引入AI智能检务机器人,加大24小时自助检察服务终端的铺设力度,积极研发利用信息化渠道开展司法救助、法律援助等工作,为群众信访提供帮助指引,将检察监督服务延伸拓展到乡镇村群众,实现涉检服务事项办理从“多部门”到“一窗口”、“线下办”到“掌上办”,为群众提供“马上办、网上办、就近办、一次办”法律服务,努力打通服务群众“最后一公里”。全市共建成12个掌上+11个线下检察监督指导中心,聘任专职网格员377名,已办、受理各类法律服务咨询41万人次。
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