用监护人的电话号码拨打游戏公司客服电话，按客服提示提交证据，这里的证据一般是指：1、扣款截屏；2、未成年人出生证明及监护人合照；3、未成年人户口本身份证；4监护人户口本身份证。另外要做好心理准备，客服会向监护人询问充值金额或一些可以证明充值人与监护人关系的问题，之后也有可能会电话向未成年人再次确认。如果没有找到游戏公司客服电话，可以直接拨打12315说明情况，一般很快就会收到游戏公司的电话，如果始终没有收到游戏公司的电话或者退款，可以继续向12315反应情况。如果金额较大，协商双方不能达成一致，监护人可以整理好证据，通过诉讼途径实现自己的主张。
《民法典》规定限制民事行为人，不能独立实施与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，也就是说，未经监护人同意，未成年人大额充值游戏、大额打赏主播、够买贵重品等，监护人是可以申请退回的。
但是特殊情况是不能退回的，譬如：
1、16岁以上并且以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人，可以独立实施民事行为；
2、与其年龄、智力相适应的民事法律行为。例如，八周岁以上的孩子购买小零食或者普通文具都属于有效的民事法律行为。
另外，实际情况中，真正能全额退款的寥寥无几，能退90%已经算是比较好的结果。所以为了避免损失，家长在日常生活中还是要保管好自己的身份证、银行密码。同时还要给小孩灌输正确的金钱观，要让他们明白不问自取视为偷。最好能够提供可行的途径给他们自己赚取零花钱，用现实让他们理解劳动、金钱、消费之间的关系，从根本上避免孩子乱花钱。
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