居民日常生活中，楼上楼下住着，出点声音在所难免，小矛盾、小问题在邻里间相互体谅下也就大事化小、小事化了，不过，有些时候也会出现无法调和的情况。
家住海淀区学院路街道展春园小区26号楼的一对老夫妇近期总是休息不好，因为楼上租户夜晚经常传出各种噪音，让两位老人精神高度紧张，严重影响了正常生活，老人求助社区及民警调解无果，于是拨打了北京12345市民热线。
民有所呼我有所应，居委会接到老人求助后立即上门了解情况，希望促成双方沟通以达成和解，但实际工作中却遭到双方的强烈反对，一度拒绝沟通。展春园社区包片科室和学院路街道司法所了解相关情况后，所长郑朝迅速行动，几番电话沟通被拒后，他并不气馁，与社区反复研究对策，持续做双方思想工作，最终双方同意当面调解。郑所长利用周末休息时间，借助展春园街区工作站这一平台，组织双方当事人、租房平台工作人员、社区民警、警务联络员、社区居委会干部共同参加调解会。会上郑朝发挥公职律师的特长，晓之以理、动之以情，有理有据地分析双方需求和问题，双方终于就改进措施达成了一致。租户和租房平台工作人员承诺，将在地板铺上地毯、桌椅套上防护套的方式，尽可能地减轻家具挪动过程中产生的噪音，老人也愿意接受楼上邻居的这一做法。最终，因噪音引发的邻里矛盾成功化解。
郑朝同志只是学院路街道广大“接诉即办”人的一个缩影，街道依托街区工作站，畅通了群众表达诉求的渠道，把服务送到群众家门口，及时解决群众难题，成为推进社区治理的重要力量。
每一个“接诉即办”诉求都有破解的关键点，每一次上门都是一次身体力行的实践！找到打开群众心结的那把“钥匙”，就是我们“接诉即办”的初衷，这项“一号民生工程”，需要我们“接诉即办”人持之以恒，用心、用情帮助居民解决身边烦心事、揪心事，换取群众脸上的一抹笑容、心里的一句满意！
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