河北共产党员网讯(记者丁景东 通讯员石连宝)卢龙县公证处充分发挥公证“窗口”在服务群众保障民生中的职能作用,大力加强公证队伍建设,规范管理,拓展服务领域,细化便民利民惠民措施,提升服务群众能力,取得了良好的社会效果。
畅通渠道,受理途径多元化。该处以“让窗口更亮、让形象更美、让服务更实”的工作标准,建立健全了服务体系。在全县13个乡镇和开发区及548行政村分别建立了公证联络站和公证联络员,确保及时受理公证事宜。去年以来,为108位当事人办理了上门服务公证业务,为67位当事人办理了预约公证业务,为15位孤寡老人免费办理了遗嘱、遗赠抚养协议公证。
人员下沉,服务形式便民化。该处以“人人是形象、事事是窗口、案案是服务”为“文明窗口”单位创建目标,着力将工作重心前移。去年以来,先后开展送法“进学校、进农村、进企业”活动12次,接待群众法律咨询5680人(次),发放公证知识手册、宣传单18000份,深入到企业和项目工地解决在合同文本、劳务用工、生产销售等方面的法律问题18起。
以人为本,创新机制规范化。创新了心理疏导和律师指导相结合的“双导”机制,适时满足公证当事人的各类诉求,该处一方面安排工作经验丰富人员做好当事人的心理疏导工作,耐心倾听他们的陈诉,动之以情、晓之以理,真心实意地帮他们化解积怨,排除障碍,解决问题;另一方面对老弱病残和困难的群体实行“公证帮扶”工程。对涉及到民事、刑事诉求的当事人,积极主动为他们联系律师,对符合法律援助条件的当事人提供法律援助。
热情服务,执法办案人性化。该处实行“首问负责制”,对公证当事人实行“一口清”服务,印制各种办理公证事项告知手册5000份,极大地方便了群众的办证需求。树立“三声、四心、五优先”工作法,即对当事人来有迎声、问有答声、走有送声;接待群众热心、听取陈述专心、回答问题耐心、宣传法律细心;紧急案件优先、残疾人优先、老年人优先、军人军属优先、外地当事人优先。用人性化的服务方式,营造和谐氛围,让群众透过窗口感受到公证工作的公正与透明,定期回访当事人,了解当事人对公证工作的满意度。
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