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消费者：拔火罐时后背突然起火

“自从烧伤后，穿衣服都痛！”24岁的张小姐展示她身上烧伤的伤口，左臂、腰腹、后背均有褐色的伤口，背部还有拔火罐的圆形紫色印记。张小姐出示的广州市红十字会医院急诊病历显示，经检查张小姐“左前臂、左腰腹部红肿伴水疱形成，有水泡形成烧伤面积约3%”。

6月16日傍晚6时许，张小姐去白云区石井街庆丰路的一家美发店做58元/次的拔火罐项目，“以前来洗过一次头，平时经常看到他们派发广告，有拔火罐的项目，就想体验一下！”一名年轻女店员将张小姐带到二楼的房间内，脱去衣服进行拔火罐，在拔火罐的过程中意外发生了，酒精突然泼洒在张小姐的后背，瞬间张小姐的后背开始着火，“很痛，我痛得在床上打滚！”店员用毛巾拍打火苗，最后火苗熄灭，在另一店员陪同下，张小姐去广州市红十字会医院进行治疗，目前她在家养伤，美发店为她垫付了2000多元的医疗费。

美发店：塞酒精瓶的棉花松了

让张小姐感到气愤的是，她后来了解到，涉事美发店的营业执照上并没把拔火罐纳入营业范围，而涉事店员也没有取得拔火罐的相关资质。“我是直播卖衣服的，现在受伤后没法上班，年底原打算结婚的，现在都不知道怎么办。”张小姐到涉事美发店多次协商，要求误工费、后续治疗费、营养费等一系列赔偿，但双方就赔偿金额未达成一致。张小姐目前已经向12315投诉，“给我的答复是正在处理中”，她准备去司法鉴定中心对损伤程度鉴定后，通过法律程序维权。

南都记者在广州市工商局红盾网查询，发现该美发店的营业范围，只有理发服务和美甲服务，并没拔火罐的服务。

该美发店的负责人陈先生表示，很多美容美发店都会提供拔火罐服务，涉事店员确实没有拔火罐资质，是自学的拔火罐，但有六七年的拔火罐从业经验，这次出事纯属“意外”，“塞酒精瓶的棉花松了，酒精流了出来”，店员也第一时间用毛巾帮张小姐拍灭火。张小姐在事发后，要求赔偿3万元，他们表示无法接受，此后张小姐多次来店里闹事，已经影响店里的正常营业，他建议张小姐走法律程序。

广东法制盛邦律师事务所邓刚律师表示，美容美发机构在提供服务活动过程中，由于其行为造成消费者人身损害的，应当承担赔偿责任。按照法律的规定，消费者遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

对于消费者受到的人身损害，可以申请伤残等级鉴定，若达到一定伤残级别的，可以主张残疾赔偿金。如果消费者的身体因此而留下疤痕等影响个人日常生活、或造成其他严重后果的，也可以主张精神损害抚慰金。

邓刚强调，消费者维护自己的合法权益时，应当采用合法的方式，比如向消费者保护组织、市场监管部门投诉，向人民法院起诉等，不宜通过影响他人正常生产经营活动的方式进行。

采写：南都记者 杨婷