快递配送迎来高峰期
如果快递在运送途中丢了
谁该为此买单
又如何买单呢?
为此,记者专门采访了
海南先国律师事务所
陈虹律师
案例
快递遗失,消费者获赔一万元
据报道,张女士在网上看中了一条标价15800元的项链,便下单购买,实付价款15779.80元。收到快递一个月后,因项链绳破损,张女士通过被告快递寄返上海商家维修。快递寄出4天后,张女士查询快递运单显示,快件已到达上海松江公司,显示门卫代签收。张女士以为快递已被上海商家签收。
然而,一个星期后,商家确认其并未收到快件,且公司没有门卫。张女士就此向该快递公司投诉、查询。原来,在快递显示被签收的第二天,该快递公司发出通知,上海松江公司被暂停业务。快递寄出一个月后,该快递公司向张女士回复确认她邮寄的项链已丢失,并协商赔偿。
双方就赔偿金额不能达成一致而提起诉讼。张女士要求被告赔偿遗失包裹造成损失1万元及张女士的误工费。法院审理认为原告张女士与被告之间的快递服务合同,系双方真实意思的表示,不违反法律规定,是有效合同。双方均应全面履行约定义务。近日,法院作出判决,被告快递公司向原告张女士支付赔偿款1万元。
业内
包裹在“最后一站”丢失时有发生
11月14日,在海口顺丰快递的一个站点,快递员王成嘉忙得脚不着地。从上午8点开始,王成嘉便来到站里挑拣快递,随即便忙着外出送快递。“遇到生鲜、水果这样比较着急的快递,晚上还需要加班。”王成嘉答复记者,“双十一”后,他每天的工作量是平时的三倍,送寄件最多时达两三百单。
为了安全送达,王成嘉说最保险的做法就是将快件直接送到消费者手中,但因为消费者无暇来取也会跟其沟通后放到约定好的地方。“放到客户约定的地方,时间长了不取,快递找不到的情况也有,一般都是报给公司处理。”王成嘉告诉记者。
随后,记者走访一些小区发现,“双十一”后快递量激增,一些没有快递柜的小区,有些快递会放到门卫、物业、商店等地方,由业主自取。城西镇仁里村的李先生平时会让快递员将快递放到附近的超市里,“可能不安全,但是不在家的时候,放在家附近的超市就很方便”。
看了这么多
你一定有很多疑问
别慌
让我们听听律师的解答
问
快递丢失,谁承担责任?
答
陈虹律师:不同情况下,承担责任的主体不一样,需要具体问题具体分析。两种常见情形:
1.快递公司未经收件人同意,私自将快递放在物业或门卫等导致丢失。
《民法典》第八百一十一条规定,快递公司应当将快递送至约定的地点,这里的“约定地点”既包括送到快递单上的地址,也包括直接送到收件人手上,或者经收件人同意放在明确的指定地方。如果快递公司未经收件人同意,私自将快递放在物业或门卫等导致丢失的,快递公司应当承担全部责任。
2.快递公司经收件人同意,将快递放在物业或门卫等导致丢失。
因快递公司已经征求收件人同意,将快递送达约定地点,视为完成了送达义务,快递公司无责任。
如果物业或门卫等与收件人签订了有偿的快递代收、保管合同或签订的合同里有约定提供相应的代收、保管快递的服务,则物业或门卫等有相应的保管义务,快递丢失的责任由物业或门卫等承担。
如果物业或门卫等与收件人没有约定代收、保管快递,而只是按照以往惯例提供场地放置快递,则物业或门卫等的行为可以视为“无偿保管”,根据《民法典》第八百九十七条规定,作为无偿保管的物业或门卫等,只有在故意或重大过失的情况下才需要对丢失的快递承担责任。
问
未保价货物毁损如何赔偿?
答
陈虹律师:根据《民法典》第八百三十三条规定,如果双方对货物的毁损、灭失的赔偿额有约定的,按双方约定;没有约定的情况下,货物的毁损赔偿额应当按照当地的市场价格计算。此外,就算双方对“货物的毁损、灭失的赔偿额有约定”,也可能出现“不适用约定”的情况。根据《民法典》第四百九十六条规定,如果快递公司提供的《快递服务协议》属于格式合同,且未对重大利害关系条款比如赔偿额等进行提示或说明的,则收件人可以主张该条款不属于合同内容,视为双方对此没有约定,没有约定则应当适用法律规定。
问
签收后发现快件有问题咋追责?
答
陈虹律师:如果快递员是当面送达当面签收、收件人事后才提出有问题的话,因为快递公司已经根据约定将快件送达约定地点,除非收件人能证明快件存在问题是快递公司在运输、交付过程导致的,否则快递公司无责任。
如果收件人签收后当着快递员的面拆开发现快件有问题的,可以拒收快递,至于是快递公司的责任还是卖方的责任需要具体情况具体分析。
问
发生快递纠纷,消费者怎样维权?
答
陈虹律师:首先要明确赔偿责任主体,是快递公司的责任,还是物业等保管义务人的责任,确定赔偿主体以后可以准确表达我们的诉求。
建议自行协商并寻求中立机构、政府部门的介入。可拨打快递公司热线进行投诉,或拨打12305国家邮政业申诉电话或登录国家邮政局网站等渠道,向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉,或请求当地司法所进行调解等,必要时可以报警处理。在协商无果、调解不下的情况下,可以向人民法院提起诉讼。
在协商过程中,要注意保留相关的证据,比如快递单、拍照、录像、电话录音等。
新海南客户端、南海网、南国都市报
记者:陈栋
来源: 南国都市报
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