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云南昆明刑案律师哪里找,云南法律服务网12348

来源: 法律常识 作者: 法律常识 时间:2022-11-29 13:48:15

云南省公共法律服务实体平台、热线平台、网络平台建设进入全面升级、功能互补、整体联动的运营服务新阶段。12348热线实现“从无到有”到“从有到优”的提升,及时满足群众不同时期的法律咨询需求。

01

搭建平台服务增时

及时响应群众需求

2018年开始,云南省司法厅统一规划、统一标准、统一服务,不断建设完善云南省12348公共法律服务热线平台,全省共设立28个固定坐席,由各州市司法局组织律师、法律服务工作者开展工作时段接线工作,为本地区群众提供法律咨询解答服务,实现热线服务“从无到有”的突破。

2019年12月,云南省司法厅增加12348公共法律服务热线夜间、节假日等非工作时间段的接线服务。通过“政府购买、服务外包”方式,由律师接听全省非工作时段来电咨询,形成云南省12348公共法律服务热线7×24小时不间断接线服务模式。服务增时后,热线服务为群众提供全时空法律服务保障,不让问题“隔夜”。

02

疫情防控期间多维统筹

集中优化服务模式

新冠肺炎疫情发生以来,广大人民群众的生产生活受到影响,群众咨询需求发生较大变化。为进一步保障广大人民群众及接线服务人员的生命财产安全,云南省司法厅多举措集中提升服务效果,打造出具有云南特色的12348热线服务:

一是将原有固定坐席接线全部调整为移动坐席接线。

二是通过省级统筹,充分调配和利用全省法律服务资源,解决各州市律师资源分配不均、群众咨询需求量落差大等问题。

三是增设坐席数量,由28个坐席提升至35个,进一步满足群众在特殊时期明显增长的法律咨询需求。

四是建立工单机制,实现热线与网络、实体平台整体联动。

五是完善系列运营管理机制,组建运营团队,开展监督管理工作。

六是持续创新服务模式,在昆明市率先试点,探索“移动坐席+固定管理”的热线服务新模式。

七是开通藏语服务专席,由4名藏语律师7×24小时在线为有需求的群众提供专业特色服务。

03

接线数量大幅增长

为民服务成效显著

云南12348公共法律服务热线持续提升服务温度

2020年,云南省12348公共法律服务热线平台话务量共计226190通,接听149847通,接通率80.6%,登记118934通,登记率80.24%,日均接听409通,群众满意率99.07%。全年通过热线平台为群众提交业务工单98个,涉及法律援助、人民调解、司法鉴定、公证等业务,经“公法云”网络平台审核、派发至各实体机构,办理率达100%,实现“一次受理、三台同行”的服务效果。

云南12348公共法律服务热线持续提升服务温度

云南12348公共法律服务热线平台自上线运营以来虽然经过多次功能升级、服务模式调整,服务效果得到群众的认可,但群众日益增长的法律服务需求也对热线建设提出更高要求。

下一阶段,云南省司法厅将继续升级热线平台功能,持续优化服务能力,提升服务质量,完善运营管理机制,促进与公共法律服务网络平台、实体平台深度融合,不断加强与110、12345等其他服务平台和部门联动。通过拓展语音留言咨询、增设藏语咨询专席,结合云岭法务通终端设备新增12348视频咨询功能等,以积极、灵活的服务模式为群众提供便捷高效的法律服务。

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