近日,家住东湖的市民周先生遇到了一件让他颇为烦恼的事,前不久他在让胡路的大庆新潮家私装饰材料广场(以下简称“新潮广场”)买装修材料,交了定金后,因计划有变又不装修了,然而商家却不给退定金。
6月16日上午,记者对此事进行了采访。
质疑商家不退定金
周先生告诉记者,他家住在东湖,将位于创业城的房子卖掉后,打算重新把老房子装修一下。
5月15日,周先生来到新潮广场,打算选集成吊顶、壁纸和散热器。周先生说,在选购过程中,商家曾表示,如果不想要了是可以退的。“我挑选的过程中,商家一直非常热情,通过聊天还知道我们住得非常近,算是邻居吧,就这样,一共交了1500元定金。”
第二天,周先生联系了一个搞装修的朋友,听了朋友对旧房的设计和建议后,他决定还是先不装修了,于是,他来到店里打算将东西退掉,然而,事情却很不顺利。
“我还担心会影响人家销售,第二天就急忙来退了,可是商家没有给我退,另外一家说老板在开会,我就不明白了,当初说得好好的,不想要就能退,而且我也没有给他们造成损失啊!”
采访中,周先生告诉记者,集成吊顶、壁纸和散热器是在两家店买的,因为退定金受阻,他一气之下将此事投诉到了商场。周先生说,商场介入后,问题也没有得到实质性的解决,他又将此事反映给了消协。
商家:为了防止被“毁单”
当日上午,记者和周先生一起来到了新潮广场的“亿诺散热器”。
周先生与店方的一名男子进行沟通,周先生说,不仅是当时开的单子上明确写着3天之内可退,商场也有这样的说法。对此,对方表示,因为工人已经上门量尺寸了,产生了服务,所以就不能退定金了。但他也给周先生的事处理得很好,如果周先生不装修了,东西可以退,但是要等到供暖期时,他们会到周先生家去看,看是否有同类商品,如果没有,马上就给周先生退掉。男子一再表示,这样做是为了防止自己的订单被别人恶意“毁掉”。二人聊谈中,记者听出了对方不退定金的理由是避免自己被人“挖墙脚”。但是,周先生对这样的处理方式不能接受,他认为从现在起到供暖期还有好几个月的时间,变数也大,还是希望能及时拿回自己的定金。
在得知记者的身份后,这位自称姓周的负责人表示,他在这里做生意这么多年,不是靠收定金存活的,如果周先生不装修了,到了供暖季就能退定金。
调查:双方签了新协议
随后,记者和周先生来到了他当初购买壁纸的“美家美户”。得知来意后,营业员称,老板出去了,一会儿就回来。在记者与对方电话沟通的过程中,得知周先生是来退定金的,负责人谷女士表示她马上就回到店中。
谷女士回到店中见到周先生以后先问道:“消协不是给你处理完了吗?你还签了协议呢!”
那么,签协议又是怎么回事呢?
谷女士告诉记者,周先生的壁纸的确是在她家买的,他先去她熟悉的朋友也就是周先生开的“亿诺散热器”选了吊顶和散热器,交完1000元定金后到她的店里选了壁纸,又交了500元定金。因为聊得不错,还请周先生吃了午饭,并约定下班后让工人去他家量尺寸,量完尺后的当晚,又和周先生一起吃的饭。第二天,周先生来到店里找她,但她当时在外面开会,而周先生并没有在电话中提退货的诉求,事后自己也把回电话的事儿忘在了脑后,直到几天后接到了新潮广场于经理的电话,才知道周先生对其进行了投诉。
谷女士表示,还没等商场处理,周先生又联系了消协,这让她非常不理解。在接到消协的电话后,谷女士就和“亿诺散热器”的周先生一起商量如何解决周先生的事儿,最后决定由谷女士给周先生出具一份协议,协议约定,截至10月30日,如果周先生家没有装修,1500元钱都退给他,周先生也同意了。最后,谷女士表示,既然周先生不认可这样的处理方式,那定金就不能退了。“‘3日可退’指的是没有量尺,也就是没形成服务的时候可退。”谷女士补充说。
记者来到新潮集团办公区了解情况,一位女士称商场的于经理不在。随后,记者拨通了于经理的电话,于经理表示,记者可以直接联系商家,商场是不处理售后的,据她所知,他们双方已经签协议了。
律师:有据可依应该执行
在周先生提供的“大庆新潮家私装饰材料广场壁纸区销售凭证”上记者看到,有“客户确认签字后,交付定金,所交定金3日内给予退款(但细则内容不在退款范围内)”的字样,在散热器的订货合同上有手写的“随时可退”的字样。
针对这件事,黑龙江鸿大律师事务所律师秦岚表示,按照法律规定,交纳定金的一方如果违约解除合同,定金不退,但是双方另有约定的除外。所以,商家在票据上注明“3日内给予退款”或者是“随时可退”的字样,也属于双方的约定,是有效的。按照商家的说法,双方发生争议后又达成了一个协议内容,约定10月30日前如果没有装修给全额退款,如果真的存在这样一个协议,双方应当按照最后的协议内容执行。如果这个协议不存在的话,应按照销售凭证上注明的内容执行。
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