消费者报告 | 租车押金和垫付的钱退不了，车行和平台到底谁来负责？

记者 | 金依宁

三五天的小长假，被越来越多的人看作是租车自驾游的好时机，然而对一些消费者而言，本以为是一次自由、省心的出行，却牵扯出一大堆的麻烦。

各大互联网租车平台因可选车型多、选车便捷，有资本加持，成为租车的不二之选。据Mob研究院《2020中国互联网租车行业洞察报告》显示，各大平台中，神州租车、联动云租车、一嗨租车领跑全行业，在装用户规模分别为326万、191.4万、146.9万人。

但租车本是一个具有风险的交易，互联网租车平台也不例外。

天眼查App显示，一嗨租车的运营方（上海一嗨汽车租赁有限公司）目前各地子公司共有开庭公告1344条，法律诉讼2005条；神州租车（北京神州汽车租赁有限公司）的相关数据分别为1005条，2004条；联动云租车（深圳前海联动云汽车租赁有限公司）则分别为348条，法律诉讼87条。内容多涉及机动车交通事故责任纠纷、租赁合同纠纷、保险人代位求偿权纠纷、修理合同纠纷等。

在贴吧、知乎、微博等平台上，相关用户投诉比比皆是。总结来看，使用互联网租车平台尤其要注意避坑三个雷点：

未使用租车服务但要求付费

“押金被扣”是投诉中最常提到的关键词。

一匿名用户在黑猫投诉平台上称，自己在下了订单后一直预约不到时间提车，每次预约都是“已满”状态，最后订单超时，平台直接扣除了定金500元。

2017年，交通部发布《关于促进汽车租赁业健康发展的指导意见》鼓励分时租赁发展，并且倡导采用信用模式代替押金模式。

因此，目前很多平台推出了免押金服务，如与支付宝合作以芝麻信用分为依据免押金，神州租车、一嗨租车、大方租车等平台均支持该服务，但这并不意味着用户就可以高枕无忧。

王亮（化名）提到了自己被突然通知扣费的经历。此前他曾收到一个提示神州租车自动扣款347.90元的短信，但他本人并未授权平台自动扣款。

在使用平台服务时，消费者尤其应当注意保留数字证据，包括但不限于订单时间、平台通知、交流记录等等。

上海大邦律师事务所律师游云庭对此表示：如果是因为平台或者平台上的商户责任，导致消费者预定车辆不成的，只要消费者能提交预约不成的证据，那消费者是没有过错的，此时平台无权扣费。

针对平台直接扣除账户资金的情况，游云庭认为，消费者支付账户绑定平台后，平台可以直接扣费。他同时强调，在扣费之前平台应当就扣费有合理依据，如果没有，消费者可以向消保部门投诉或者到法院起诉平台要求其退费。

垫付资金平台迟迟不退

除自动扣款外，也有不少消费者投诉称租车平台占用押金时间过长。

针对用户对押金要20天以后才能退回的投诉，联动云租车在黑猫投诉平台上回复称：“在您缴纳押金时APP已有明确显示‘最后一笔押金用车订单结算成功20天后（20天整，精确到分秒），客户无违章或违章已处理、无处理中的理赔单，可申请原路退回租车押金’”。

然而，交通运输部《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》规定，汽车分时租赁用户押金最长退款周期不应超过15个工作日。

在押金以外，还存在的一种情形是：消费者在使用租车服务过程中发生事故后先行垫付修理费用，但随后的保险赔付却迟迟不能到账。

微博用户@Tripura-Sundari 的经历正是如此，她先行垫付的800元一直没有得到赔付。她是在北京首汽智行科技公司GoFun出行租的车，称发生事故后客服电话打不通，交警要求自行解决，结果自己垫付了800元后，该公司以报保险不及时拒绝支付。

平台车行互相推卸责任

一匿名用户表示，自己在租车平台取消了一笔订单（尚未使用服务），被平台扣除100%订单金额。他发起申诉要求退款，平台却把责任推给车行，称车行不同意，无法退款，而车行的答复是车行只能拿到一部分钱，其他全在平台。

然而查看平台的《租车须知》，相关规定并不明确。

游云庭律师分析，消费者和商家都是和租车平台签订的合同，平台就消费者的需求和商家的供给进行对接。因此，如果消费者发生了被平台上的商户多扣费的情况，平台是第一责任人，有义务解决纠纷，因为他们是消费者的合同相对方。

他表示，在本案例中，如果商户愿意退费，平台也应把相应的分成费用退还给消费者。

截至发稿，界面新闻联系神州租车、联动云租车、一嗨租车方面，均未得到回复。