加拿大鹅的小聪明耍出“一地鹅毛”：对问题商品退换货，是中国法律赋予消费者的权利

消费者在加拿大鹅购物后，退货被拒。图/新京报我们视频截图

近日，“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”登上了微博热搜。

据新京报贝壳财经报道，上海市民贾女士在上海国金中心商场正规的加拿大鹅专门店，购买了一件11400元的羽绒服。之后发现商标竟然绣错了，线头一堆，还有明显异味。贾女士要求退货，工作人员却表示，按照《更换条款》，“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，并称这是中国区通用条款。目前，上海市消保委已约谈了加拿大鹅。

1万多块买到的衣服，商标错了、线头一堆等明显的质量问题暂且不论，加拿大鹅怎么就觉得自己可以不理会中国法律关于商品退货的规定，将自己提供的格式条款置于中国的法律之上呢？

虽然，在事件引爆公众怒火之后，加拿大鹅发布回应称：《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，可以退货退款。

但是，之前，记者致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆一家快闪店，工作人员都表示：“不能退，14天之内可以换货一次”。而且，贾女士和加拿大鹅方面已沟通了一个多月，店员也是层层上报，都是一口咬定“中国大陆门店不得退货”。加拿大鹅上上下下、各地的门店都理解错了《更换条款》的内容？

如果一个关涉到消费者核心利益的退货条款，被工作人员全部“误解”，那么这是故意的呢，还是故意的呢？要问如果不是事情闹大，媒体介入，加拿大鹅是不是还要继续“误解”下去？

这事曝光了加拿大鹅的“双标”，对中国消费者、对中国法律的赤裸裸的傲慢，几乎达到了以身试法的程度。

中国的《消费者权益保护法》第24条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，且没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。对问题商品退货、换货，是中国法律赋予消费者的权利。

但是，加拿大鹅在这里耍了一个小聪明，“挖了一个坑”，卖货的同时，“卖身契”就给安排上了。贾女士表示，购衣时曾被店员要求签署《更换条款》，不签就拿不到货。而《更换条款》第一条就是被加拿大鹅集体“误读”的“不得退货”的规定。

买件羽绒服还要签“卖身契”，这是企业企图用“当事人约定”的手段，排除掉《消费者权益保护法》《民法典》所明确赋予消费者的退换货的选择权。这不是什么契约自由，这是打着法律的名义在羞辱法律，是把霸王条款涂抹上了一层法治的油彩。

资料图。图/IC photo

事实上，《民法典》第497条明确规定，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”的，是无效条款。这种明晃晃的霸王条款，不仅是无效，而且是会受到市场监管部门惩罚的。

前不久，因为“虚假宣传”和霸王条款，加拿大鹅被上海的市场监管部门开出了25万元的罚单。加拿大鹅犯的低级错误就是，对因质量问题退换货，自说自话要“保留最终判定权”，结果撞到了《合同违法行为监督处理办法》的红线上。这一次又因退货问题掉到了同一个坑里，本质还是对中国法律的傲慢，企图将自己的规定凌驾于中国法律之上。

任何一个国际品牌都要遵守所在地的法规，做到合规经营，天大地大，品牌再大，都大不过国法。加拿大鹅不要老是耍小聪明，以为自说自话，拿出格式条款、“卖身契”就能规避法律责任，学会敬畏中国法律是“加拿大鹅”最该补的课。

新京报特约评论员 | 克鲜（媒体人）

编辑 | 迟道华

校对 | 陈荻雁