​小象优品被诉催收爆通讯录、辱骂借款人朋友家人“颜值卡”业务存疑

中国网财经3月17日讯 (记者 杨畅)近日，有用户向中国网旗下啄木鸟投诉平台(tousu.china.com.cn)投诉小象优品涉嫌暴力催收等。小象优品回应称“所有催收都通过自建客服团队完成，人员经过严格统一培训上岗，有规范的话术用语和催单流程。”但该回应未就客户举证的爆通讯录进行正面回应。

此外，该平台力推的颜值卡也引人关注。该公司客服称“平台颜值卡开通成功后，系统会给用户发放额度，小象不放款，是由第三方银行或机构进行放款”。小象优品相关工作人员称“用户开通‘颜值卡’以后，不必每次购物、提现都重新审核。”

而现金贷新规规定了，银行业金融机构与第三方机构合作开展贷款业务的，不得将授信审查、风险控制等核心业务外包。

被指爆通讯录催收

有用户在啄木鸟投诉 “小象雇佣非法催收恐吓威胁催债 手段恶劣”。

(图注：截自啄木鸟投诉平台)

各大投诉平台上，大量用户也反馈了小象优品存在读取通话记录、爆通讯录等不当催收行为。投诉人郑先生称“小象优品爆通讯录，辱骂朋友家人”。

中国网财经记者采访了小象优品以上投诉是否属实，是否存在爆通讯录等不当催收，将如何整改。该公司回应称：“所有催收都通过自建客服团队完成，人员经过严格统一培训上岗，有规范的话术用语和催单流程。”但并未就用户提到的爆通讯录做出正面详细的回应。

中国网财经记者下载小象优品APP时显示，需要读取联系人、读取通话状态和移动网络信息等。

(图注：截自小象优品APP)

对此，小象优品表示：“以上权限是用户在安卓系统下载小象优品app时，告知用户app会涉及使用到的功能权限，并非安装、使用产品的门槛和强制条件。用户可以选择一次性授权开放或者选题部分授权开放，或者全不授权，都可以使用产品，在使用过程中遇到需要开放的权限项再点击授权开放。”

虽然小象优品提到授权情况不影响使用，但仍有用户质疑其获取信息后的使用情况是否合规。投诉网站上乔女士谈到“小象优品读取通话记录骚扰朋友亲人”。

(图注：截自聚投诉网站)

“颜值卡”业务存疑

值得关注的是，小象优品APP上推荐的“颜值卡”介绍显示的五大特权包括“免审核提现、免审核购物”等。且邀请开卡立即提额1999元。

中国网财经记者采访了小象优品“开通颜值卡可面审核提现的风控逻辑为何？是否存在风控缺失？将如何整改？”

小象优品回应称“公司对部分优质用户开通‘颜值卡’资格，用户开通颜值卡的过程本身就是自身资质认定、审核的过程，并非所有人都能开通。用户开通‘颜值卡’以后，不必每次购物、提现都重新审核，提升了购物体验。”

小象优品的客服表示，颜值卡开通成功后，系统会给用户发放额度，小象不打款，是由第三方银行或机构进行放款。

(图注：截自小象优品APP)

据国家企业信用信息公示系统，小象优品所属的“北京源石云科技有限公司”经营范围包括：技术开发、技术服务、技术转让；基础软件服务；计算机系统服务；软件开发；销售自行开发的产品；设计、制作、代理、发布广告。(企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)

互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室、P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室于2017年12月1日印发并实施的《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(简称“现金贷新规”)对助贷做出了详细规定。

现金贷新规规定：银行业金融机构与第三方机构合作开展贷款业务的，不得将授信审查、风险控制等核心业务外包。 “助贷”业务应当回归本源，银行业金融机构不得接受无担保资质的第三方机构提供增信服务以及兜底承诺等变相增信服务，应要求并保证第三方合作机构不得向借款人收取息费。

( 编辑：程宇楠 )