「电诉宝」恶意冻结资金？“万师傅”被指一直拖延不处理

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称其恶意冻结资金，用户与客服联系无任何进度，一直拖延不处理 。（详见网经社专题："万师傅"平台师傅权益如何保障？http://www.100ec.cn/zt/wsf/）

9月6日，浙江省姜先生向“电诉宝”投诉称自己在万师傅平台安装工作几个月的辛苦钱一直冻结，跟客服联系，也没有处理进度，等着用钱拿去给儿子交学费的，也不知道什么时候能处理结束。姜先生表示，他也跟商家协商好了，也赔偿商家的损失了，就万师傅平台一直不给处理，也不给其资金解封。

图片来源：姜先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：经平台了解，师傅与用户已协商好赔付，师傅账号已恢复正常。若有疑问，请咨询万师傅人工客服。给您带来的不便，万分抱歉！

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题。

根据“电诉宝”受理的数字生活中的互联网维修领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的互联网维修（按照投诉量排序）平台还有鲁班到家。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万师傅”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、退款问题、订单等问题。

【案例一】“万师傅”被指冻结师傅账户对生活遭困扰

2022年8月23日，陕西省的董先生向“电诉宝”投诉称其于20226.4号在万师傅平台安装一个浴室柜，由于失误导致物品损失，随后联系商家予以解释，和用户协商后，自行购买一个损坏物品进行更换，于2022年8月20日上门更换，期间万师傅平台对自己账号进行提现冻结，并承诺更换后解封。

董先生表示，现8月23日都未解封，期间一直联系网上客服，一直都是正在催促专员解决，对于何时能解封一直都没有准确回应，各种借口推辞，对生活带来极大不便，导致花呗逾期，京东逾期，房租逾期，日常生活饮食靠借钱，希望能尽快解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：非经平台调查核实之后，师傅账号已恢复正常，带来的不便深感抱歉，若有疑问，请咨询万师傅人工客服。

【案例二】“万师傅”被指罔顾师傅受损强行规定师傅承担责任

2022年8月2日，甘肃省的范先生向“电诉宝”投诉称其给万师傅做售后服务，下单方故意不上传全部问题，导致现场问题太多，和下单方价格沟通不对，导致不需要服务完成空跑，报价500修复三处问题，现场有至少20多处问题，报价1500已经很低。

范先生表示，客户服务地址80公里，来回160公里，明明下单方的恶意行为，却要师傅承担责任，客服裁定只支付30空跑费，师傅到手24.5元，不顾师傅损失，这样的平台霸王条款到底怎么保护师傅，恶性规定，仲裁客服也一直在保护下单方的利益，这样的平台真够人寒心的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：1.家具|维修桌类-餐桌*1处，师傅上门后，因发现实际与订单不符，与用户沟通费用未果，师傅要求100元空跑费。师傅在入驻平台的服务承诺是非师傅原因导致空跑。维修类订单空跑费是30元，师傅认可之后方可接单，在师傅端APP都有展示说明清楚。故平台判定支付给到了空跑费30元。2.平台联系师傅未果，很抱歉未能协商一致。

【案例三】无凭无据直接冻结账户？“万师傅”被指处理方式引不满

2022年7月6日，陕西省的孙先生向“电诉宝”投诉称于2022年6月17日，接到平台客服电话，说是之前为客户李某安装马桶过程中，不小心用锤子把客户家地砖砸个洞， 孙先生称当时听了就笑着对客服说，自己装马桶从来不用锤子，又怎能把砖砸个洞，就这样客服挂断电话。

孙先生表示在6月20日，自己提现给小孩看病时，发现无法提现，再次联系平台客服，依旧是上次的问题，让提供凭证，就上传了当时的照片，客户说这不能说明问题，待客户提供凭证后才可以恢复提现。可等到7月6日，还是没有处理。再次联系客服，客服回答，若客户不提供，或无法提供证据，你的帐号永远无法恢复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：非常抱歉给您带来不便，售后问题已同步至客服跟进协助处理，客服将在48小时内联系您处理，请您留意接听来电，给您带来不便深感抱歉。