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服务如何直通百姓？围观内蒙古康巴什区法院的“一条龙”智能化诉讼服务！

不知道大家印象里的诉讼服务中心是啥样

它或许拥挤狭小、设施落后

... ...

但是在康巴什区法院诉讼服务中心

你看到的是这样！

宽敞明亮的大厅，面含微笑的工作人员，虚拟导诉机、自助立案终端、电子叫号机、诉状自动生成机、诉讼风险评估告知机等智能化诉讼辅助设备一应俱全……走进内蒙古自治区鄂尔多斯市康巴什区人民法院诉讼服务中心，首先映入眼帘的是周全的硬件设备，就连一个小小的提示牌都“暗藏玄机”。

提示牌里都有哪些玄机呢？

让我们来听听工作人员的揭秘~

迫不及待啦！

“不要小看这些牌子，当事人等待的时候，可以按照上面的提示登录我们的微法院，里面的内容可多着呢！还能扫描上面的二维码，登录我们的官网、微信公众平台，了解我们的工作动态。”康巴什区法院工作人员马悦指着休息桌上的一个印有“康巴什微法院小程序查询使用流程”字样的提示牌说道。

当事人登录进去后，里面显示有“快速立案、扫码查案、案件查询、网上交费、电子送达”等近20项快捷服务，同时提供文书模板11类，诉讼风险评估16类，为当事人提供了一个全方位的“在线”诉讼服务平台，把便民诉讼贯穿于每个环节，当事人足不出户便可在手机上享受到全方位的诉讼服务，大大降低了诉讼成本，减轻了群众诉累。

“当前，人民群众对窗口功能的综合需求越来越高，不再满足于能够立案，还希望诉讼过程的许多事项都能在窗口得到完成。我们的这些设备都是非常智能化的，比如自主立案系统，当事人只用扫描身份证就可进行操作，如果当事人操作不了可以随时找我们的工作人员帮忙，非常方便快捷！”康巴什区法院诉讼服务中心负责人杨书宁介绍道。

康巴什区法院虽然是鄂尔多斯市“年龄”最小的法院，却在惠民法院和智慧法院上下大力气，将实体诉讼服务向移动终端拓展。在线下打造集立案区、信访接待区、自助服务区、诉讼调解区的“四大功能区”以及集7个服务窗口于一体的“一站式”诉讼服务中心；在线上建成微法院、微信公众平台、官网、微博等多个智能化通道，通过线上线下通力联动，推行人工导诉服务和虚拟导诉机相结合的工作机制，全面促进诉讼服务转型升级，真正实现一站式服务、一体化运行、一揽子解决，为群众提供周全、贴心、快捷的“一条龙”诉讼服务。

“这是‘云柜’，当事人通过扫描二维码便可与法官进行资料的传递，当资料放入或被取走后，相应的法官都会接到信息提示。”马悦口中的“云柜”也叫诉讼材料智能收转柜，是被律师们赞不绝口的交案“好帮手”。“法官比较忙，我们交材料时他们不一定有空，我们可以直接将材料放入他们的智能收转柜，智能收转柜就会自动发信息通知法官材料已送达，他们方便时就可以去拿。”律师杨万说。

康巴什区法院为18名法官全部配置了实名诉讼材料智能收转柜，运行四个月以来已收转材料651次，大大提高了办事效率。

在全面提升诉讼服务水平的这场“硬仗”中，如果说硬件是一把“利剑”，那么一支会用、巧用、并能实用武器的全能队伍才是取胜的关键。于是，康巴什区法院就出现了这样一支队伍~

1康巴什区法院全方位创新便民利民惠民的工作机制，根据分工不同开设了7个服务窗口，配备12名干警，严格实行A、B岗管理，避免窗口空岗情况，以高标准、严要求打造一流服务窗口，目前窗口已登记立案2085次；

2同时，康巴什区法院建成了“当事人自助服务室、商务文印室、律师工作室、心理咨询室”等多个功能室，配备电视、外网电脑、自助书写台、移动普法机等一应俱全的便民服务设施，使用次数已超过4000余人次。

经过一年多的建设，网上查询案件审理流程、12368服务热线全天候、远程视频接访、多元化纠纷化解平台、电子送达、速裁审理……康巴什区法院将一项项改革愿景变成了惠民红利，满足了不同群体的司法新需求。而“掌上法院”“科技法庭”“电子卷宗”“云柜系统”“无纸化办公”“网上办案”“智慧审判系统”“数字化审委会”……这些听起来“高大上”的信息化成果，也在康巴什区法院成为了现实。

面对康巴什区法院信息化建设取得的种种成绩，总有人要问：

“法院刚成立，案件又不多，用得着这么超前吗？”

一些人的疑问，恰是康巴什区法院的未雨绸缪。

对此，康巴什区法院院长李敬国表示：

“目前，最高法院已批准我院开展行政案件集中管辖改革试点工作，下一步，我们需要在细节上花气力、下功夫、做文章，让诉讼服务更加符合民情、体现民意、赢得民心，让人民群众实实在在地享受到优质高效便民的诉讼服务。”

前路无尽头

追求无止境

路漫漫其修远兮

康巴什区法院将上下而求索~

作者：张倩

单位：内蒙古自治区鄂尔多斯市康巴什区人民法院

本期责编：文慎楠