“谢谢青岛市公共法律服务中心，谢谢12348热线调解员，我拿到工资了”，家住即墨的兰某日前拨打“12348”热线表示感谢。
原来，兰某2021年在李某车队开车拉土石方，35天的工资计13876元迟迟未予支付，兰某遂拨打“12348”热线求助。接话律师了解情况并征得兰某同意后，随即安排热线调解员联系李某进行调解，李某认可工资拖欠但是支付态度消极。为促成纠纷化解，调解员查询到李某挂靠的物流公司信息，遂致电物流公司进行法治宣传、讲解法理，督促物流公司要求李某及时结算工资。在热线调解员多次协调沟通下，兰某成功拿到工资，遂专门打电话向“12348”热线致谢。
这是青岛市公共法律服务中心依托“12348”热线创新开展“12348”热线+人民调解新模式的典型一幕。
该中心自今年4月20日开展热线调解工作至今，累计通过热线受理群众调解申请2635 件，组织49名热线调解员进行调解，共计调解2635次，调解成功765件，调解成功率为29% ，日均处理调解案件40余件，拨打调解电话达100余次。
目前，从“12348”热线转来的法律咨询和矛盾纠纷事项，主要集中在合同纠纷、拖欠农民工工资纠纷、婚姻家庭纠纷、道路交通事故纠纷、损害赔偿纠纷、消费纠纷、房屋宅基地纠纷等几类。从调解结果来看，2635件调解案件中，经公共法律服务中心调解员促成矛盾双方自行和解405件，调解成功192件，转化并指引诉讼111件。从调解案件的申请人群特点分类来看，主要包括农民工等劳务群体、老年人、女性群体等，集中特点是当事人法律意识不强，证据意识薄弱；另有部分被申请人如劳务中介、房产中介、工程施工发包和承包公司利用管理优势，履行合同不诚信导致他人维权困难。热线调解员多措并举化解矛盾纠纷，并对案件进行专项回访调查，受访人对调解员服务的满意度达到90%以上。“12348”热线调解工作充分利用了热线服务的便捷优势，高效推动矛盾纠纷化解、促进当事人及时依法维权，以实实在在的便民举措提高了群众法治获得感、幸福感和满足感。
戴谦 通讯员 孙沙沙
编辑 | 赵彤
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