去年以来，济南市长清区创新探索政法综治工作新模式，将公检法司等政法系统各部门有效集中到政法综治中心集中为民服务，化零为整，让群众少跑腿，让信息多“跑路”，实现各类矛盾纠纷“一平台受理、一站式服务”，在党群、干群之间架起“连心桥”，为打造共建共治共享的社会治理格局开辟新路径。

搭建政法综治平台

近500平方米的长清区政法综治中心位于长清最繁华的商业街——五峰路南头。走进综治中心，一楼是为民服务接待大厅，设立了矛盾调处、贴心民政、复退军人咨询等13个服务窗口，为群众提供12类近50项服务内容。该中心统一对外接待区域分为综合接待窗口和来访等候区，实行“一个前台、一口受理、一体运作”模式。

“市民可以在这里反映问题、提交诉求，内容可以涉及社会治安、法律咨询、纠纷矛盾调解等政法类的各种问题。”长清区政法综治中心负责人介绍，为及时有效化解矛盾，本着便民原则，中心三楼还设立了矛盾纠纷多元化解室、心理疏导室等4个基本职能室和1个多功能信息研判会议室，为群众配备了2名律师、3名人民调解员和10位人大代表、政协委员以及老基层工作者组成的矛盾调处专业人士，并邀请国家二级心理咨询师现场“一对一”为居民提供心理健康咨询。

同时，长清还充分利用市、区两级政法综治管理平台和政法系统各部门联动优势，实施“一三五六”品牌服务工程，即打造87219526长清区政法综治办理“一个热线”、服务群众、服务社会、服务发展“三个需求”，发挥民生直通车、发展助推器、政法信息源、矛盾调处剂、形象代言人“五大作用”，推动提高处置质量、强化督办协调、加强工作沟通、推进有序发展、完善矛盾预报、加强信息报送“六个进一步”，为提高政法执行力发挥更大作用。

建立高效运转机制

“到政法综治中心办事，公检法司民信都在这儿，不用各个部门来回跑，省时省力。”长清区归德街道的张先生到长清区政法综治中心咨询民事判决执行问题，经过窗口工作人员耐心解释，张先生满意而归。

工作中，长清区创新提出“接、转、见、办、结、访”“六字工作法”。“接”，指接待、承接群众来访、来信、来电及网络诉求；“转”，能当场办理的当场办理，不能当场办理的，将问题和诉求第一时间转交职能部门办理；“见”，职能部门派专人与群众见面，倾听了解情况；“办”，对群众的诉求和反映的问题迅速落实，跟踪办理；“结”，对群众的诉求和反映的困难问题拿出办理结果，对不合理诉求作出结论并耐心细致告知当事人；“访”，对群众诉求办理情况和结果进行面对面干部下访或电话回访。

按照“十有”标准（有责任、有理念、有思路、有体制、有机制、有合力、有氛围、有保障、有担当、有成效），长清区严把运行关，建立健全窗口办理、分流督办、效果评价机制，明确承办单位和办理期限。针对医患纠纷、校园安全、农民工权益保护等社会热点问题，组建专项法律服务团队，建立对接点，开辟“绿色通道”，提供全方位、深层次、一站式的法律服务。

架设综治为民“连心桥”

“你好，我是长清区政法综治中心工作人员，您曾到我们单位来反映问题，请问您对反映问题的办理结果是否满意？对工作人员的服务过程是否满意？”政法综治中心的回访人员耐心细致地记录下反映人的回访过程，及时将相关信息反馈职能部门和政法综治中心办公室。

为方便群众，长清区在上下衔接、部门联动、内部运行机制上强化创新，加强督查督办。上下衔接机制，对上注重与市相关平台、部门的对接，对事权不在本级的问题和群众诉求，及时上报有关部门，并跟踪进度；对下依托“济南政法综治管理平台”，加强信息的采集、汇总、研判、报送、分流、处理、督办、反馈。部门联动机制，针对人民群众关注的突出问题，组织牵头、统筹协调有关部门和单位进行联动，做到信息联享、服务联动、管理联抓、矛盾联调、问题联治、事件联处、实绩联考，确保政法综治中心有序高效运作。内部运行机制，按照“实体化运作”要求，建立健全首问负责、AB岗制、工作例会、信息报送、形势研判、情况通报、台账登记、群众评议、督查督办、责任追究、考核奖惩等机制。

截至目前，长清区政法综治中心已接到群众各类诉求402件，直办378件，转办24件，进行案件研判活动38次52件，调处重大矛盾纠纷42起，切实使群众感受到政法“一站式”服务的效果，有效提高了大政法、大综治、大调解的整体工作水平。

来源：济南日报