近年来,延边州中级人民法院紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标,始终坚持以人民为中心的发展思想,大力推进诉讼服务中心现代化建设。新建成的诉讼服务中心投入使用以来,延边州法院坚持开拓创新,努力为群众提供便捷高效、智能规范、具有民族特色的“双语”诉讼服务,经过了3年时间的“提档升级”,诉讼服务中心承载着诉讼引导、登记立案、诉讼费收退、材料收转、查阅档案、法律援助、多元化解、信访接待等20多项服务功能,可以向当事人提供一站式、全方位的高质量诉讼服务。
民族特色双语服务
延边朝鲜族自治州总人口208.6万人,其中,朝鲜族人口74.92万人,占总人口的35.9%。延边州法院牢牢把握民族地区群众的需求,为群众扎实开展了朝汉双语诉讼服务。
走进诉讼服务中心的大门,迎面是处在大厅中心的朝汉双语导诉台。近年来,延边州法院坚持安排工作业务水平高、群众工作能力强、能够熟练使用朝汉双语进行沟通的诉讼引导员,对来院群众提供导诉导访、案件查询、联系法官、代收材料等服务。据延边州法院立案一庭庭长介绍,在诉讼服务中心接待中,约有22%的群众有朝鲜族语言接待的需求,而在诉讼服务中心的立案窗口,朝汉民族立案员比例各占50%,可以充分保障使用朝鲜族语言对朝鲜族群众进行流畅的沟通和服务。
在诉讼服务中心可以注意到,门牌、指示牌都是用朝汉双语标示的,大厅醒目位置展示了朝汉双语法律文书样本,群众可以取阅延边州法院制作的朝汉双语诉讼指南,了解到诉讼风险、举证须知等内容。诉讼服务中心工作人员介绍,诉讼指南需求量很大,需要定期补缺,年初对各类双语诉讼指南每册各印了500份,深受群众的欢迎。
宗旨情怀为民解忧
“民有所呼,我有所应。民有所求,我有所为。”延边州法院在推进诉讼服务中心的改造升级中,充分考虑到群众自助查询、多元服务等需求,通过务实举措提升群众对司法工作的获得感和幸福感。
在诉讼服务中心,延边州法院配置了自助查询机、诉状自动生成机、诉讼风险自助评估机等设备,方便群众自助查看案件信息、审判流程、庭审录像,在线生成、自动编辑、打印起诉状,也可以帮助群众自助评估诉讼风险,避免盲目诉讼的现象发生。通过这些举措,既节省了司法资源,也可以让群众自主地选择自己需要的诉讼服务。
营造温馨舒适的环境是实现矛盾纠纷化解目标的有利条件,延边州法院在诉讼服务中心打造了温馨舒适的休息区,配置了供当事人休息的桌椅,合理配置了自助取款机、自动售货机等设备,供当事人缓解焦虑、抵触的情绪。此外,延边州法院还在细节上下足功夫,比如在大厅专门配置残疾人专用通道、残疾人专用卫生间、轮椅、雨伞等,供有需求的群众使用。
延边州法院不断探索多方协作的服务格局,2018年6月25日,延边州法律援助中心驻延边州法院值班律师工作站正式揭牌,律师工作站设在诉讼服务中心的大厅,由延边州法律援助中心定期派驻律师值班,为来访群众提供免费法律咨询和诉讼指导,协助申请法律援助,宣传法律法规、国家政策和法律援助制度,通过这种模式,为群众提供更优质、更多元的司法服务。
智慧建设提质增效
“信息多跑路、群众少跑腿。”近年来,延边州法院大力推进“智慧诉讼服务”,在减轻了当事人诉累的同时,也让诉讼更加高效快捷。
延边州法院在诉讼服务中心设立卷宗流转中心,通过智能云柜形成卷宗流转系统联动、电子留痕和全程监管,有效提高上诉、申诉、申请再审卷宗的流转效率。在诉讼服务中心的电子卷宗扫描窗口,立案人员可以依托诉讼材料收转系统和审判业务系统,集中扫描立案阶段形成的诉讼材料,利用OCR文字识别、转换功能,自动完成立案信息回填、系统挂载等工作,在全面实现立案阶段电子卷宗同步生成和深度应用工作的同时,提高了立案阶段信息录入质量、效率,确保审判流程信息公开的真实性、准确性、完整性。在诉讼服务中心立案窗口同时设置电子档案查询窗口,可以高效、便捷地为当事人、律师及有关部门提供电子诉讼档案借阅、打印等服务,充分体现了人民法院档案服务审判、服务社会的作用。
新时代,变的是服务群众的方式,不变的是司法为民的情怀。新时代带来新的责任,也呼唤新担当、新作为,延边州法院将继续强化诉讼服务中心现代化建设,使具有民族特色的诉讼服务成为延边法院工作亮眼的名片。
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内容来源 | 北方法制报
作者 | 通讯员 谭啸 母雯梦
内容审核 | 夏宁
新媒体编辑 | 高铭
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