“临川区政府的干部确实不错，真正做到了把老百姓的事情当作自己的事情来办！”日前，拿到退回的3000元押金，河南省的黄先生十分感动，在电话里不停地为抚州市临川区12345热线的工作人员点赞。为表达自己的心意，黄先生还专门委托一家公司制作了写有“人心公仆为人民，求真务实办实事”的锦旗送到区政府，感谢工作人员不厌其烦、四处奔波为他追回全部押金。
今年8月20日，黄先生在网上向抚州市一家二手车行订购一辆车并预付3000元押金。车行承诺2天内即23日晚上12点前提车，否则押金不予退回。8月23日，黄先生带着司机等3人按照约定时间从河南开车赶到抚州。然而，让黄先生没有想到的是，车行不守信用，已经在22下午4点将车子出售他人。黄先生十分气愤，当场要求车行退回押金及赔偿来回的开支。但是，车行一分钱也不退、不赔。黄先生在抚州人生地不熟，无奈之下，只好拨打110和12315市监求助电话。可是，他们都没有调解成功。最后，黄先生抱着试试看的心理拨打了临川区12345热线。由于在抚州开销较大，黄先生之好暂时返回河南。
区12345热线接到黄先生的诉求后，十分重视。热线负责人邓飞云首先安抚好黄先生的情绪，表示将尽全力帮助解决。他带着工作人员到车行现场协调，车行负责人态度强硬，坚决不退。邓飞云没有灰心，他又多少上门找到律师咨询，并来到法院询问解决办法。在熟知了相关法律条文后，邓飞云再次来到车行。在法律面前，车行负责人态度发生了很大的变化。最后，车行被政府工作人员诚心为老百姓办事的精神所感动，终于答应将押金全部退回。
“为了一个外省的普通人，能够做到有求必应、多方奔走，想方设法，这样的干部让我们佩服！”虽然退回了押金，可车行负责人对热线工作人员没有一点责怪，反而充满好感。
真心为民赢民心！近年来，临川区12345热线始终以为老百姓解决实际困难为目标，急群众之所急，想群众之所想，把群众的小事当作大事，事事做到尽心尽力，以自己的辛苦指数换来群众的幸福指数。（章晋辉摄影）
（中国日报社江西记者站记者 王健）
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