楚天都市报9月15日讯（记者周萍英 通讯员蔡蕾）“您好，您这个案子是在9月21日上午九点开庭。”
“您好，您去法院立案的话需要携带起诉状、身份证明材料、证据材料等。”
“您好，您的诉求和疑惑已经帮您记录下来了，这边会转交承办法官为您解答”……
15日，记者走进省高院诉讼服务中心二楼的一间办公室，叮铃铃的电话声此起彼伏。省高院立案庭庭长吴义文介绍，9月7日起，全省法院统一12368诉讼服务热线平台正式启用，老百姓想查询案件进度、联系法官、咨询诉讼事宜等业务都可以拨打这个号码。
在此之前，各中院、基层法院都设立了诉讼服务热线，但需要拨打区号或者层层转接。现在集中到省一级进行统一管理、统一接听，为全省人民群众提供数据同源、标准一致的热线服务，实现“百姓有所呼，法院实时应”。
百姓通过一根电话线和法院直接联系，方便快捷，但同时也是对接线员的考验。除了业务精通还要面对部分情绪激动的当事人。负责培训的龚静指着正在接线的90后小伙刘爽说，“你瞧，他上午才接了一个电话，讲了27分钟。一个上了年龄的老太太对孙子的案件审判有情绪，不停地哭。”接线员不仅晓之以理，还要动之以情，耐心安抚对方的情绪。
“湖北法院12368诉讼服务热线人工工作时间为8:30-17:30，中午不休，除人工服务外，热线提供7×24小时不间断自助案件查询服务。”省高院立案庭法官助理刘晓磊介绍，12368统一的服务热线开通9天来，向群众提供自助语音服务8683个，人工接听来电3414个，平均每小时接听42个电话。
他还特别提醒，每天9时、10时、14时、15时为来电高峰期，“如遇来电长时间排队，可以选择其他时间段拨打”。
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