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法律需求

打公共法律服务电话

……

各类政务服务便民热线太多

记不住咋办？

只要记住这个号就够了

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12345

近日，市政府办公室印发《关于进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》，要求在今年年底前，完成除110、119、120、122等紧急应急热线外的50条政务服务便民热线归并，全市归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）。

今后市民有任何

咨询、举报、投诉、建议、非紧急求助

都可以

直接拨打12345反映

无需拨打其他热线号码

为啥要整合？

近年来，为解决热线号码过多不好记、群众问询办事多头找、热线服务资源分散缺乏统一监管等问题，我市持续推进部门热线整合归并和流程优化，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服。

怎么个整合法？

整合采取整体并入、双号并行两种方式——

整体并入

对国务院有关部门设立并在泰州接听、企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，以及市各部门设立的政务服务便民热线，取消号码，整体并入12345热线。各级各部门原则上不得新设政务服务便民热线（包括新设号码和变更原有号码名称、用途）。

双号并行

对国务院有关部门设立并在泰州接听的话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，按照省统一部署要求进行归并优化，保留号码，与12345双号并行，话务座席并入市级12345热线统一服务、统一管理。

市人力资源社会保障局12333

市司法局12348

市市场监管局12315

市税务局12366

4条热线在12345热线平台

设立业务专席

整合后有哪些好处？

热线整合归并后的12345，拥有充足资源优势——

• 提供7×24小时全天候人工服务，形成一号对外、统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环；
• 开设了政务服务特色服务专席、长者服务专席、未成年人保护专席等专门座席，满足不同群体需求；
• 深化拓展“一企来”企业服务热线功能，强化与“泰企通”平台协同联动，构建企业诉求快速识别和办理机制；
• 完善12345热线分级协调督办和评价考核机制，运用督办单、专题协调、约谈提醒等方式，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责，对涉及推诿扯皮、不作为、慢作为问题的，纳入“蜗牛奖”评选。

整合进度如何？

目前

50条热线已全部归并

12345热线

具体目录如下

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