12348可以咨询，12348法律在线咨询

390分钟、1857人次、110多天……单看这些数字也许没有意义，但这些数字却串联出12348法律咨询综合服务平台，尽心为群众提供公共法律服务的故事。

“您好，这里是北京市12348法律咨询热线，请问有什么可以帮您？”

“我是我们公司的出纳，公司现在不跟我续签了，本来合同是6月底到期，现在公司强制要求我离职，不然就要开我的保险柜了，他们这样合法么？”

5月12日下午4点56分，距离下线只有4分钟，北京市京师律师事务所鲁林芳律师接起了今天第44通电话，为咨询人耐心详细地解答法律问题。

从当天早上9点开始，鲁律师一直“钉”在接线岗位上，甚至连午休时间都主动接听电话。问她累不累，鲁律师说：“看到群众咨询需求这么大，就想尽己所能，多接几个电话就多接几个，能多解答几个问题就多解答几个。”

当天，鲁律师的通话总时长达390分钟，整整六个半小时。除了必要的录电话工单、吃午饭、喝水、上厕所的时间外，鲁律师一直在为群众解答咨询。而这仅仅是12348法律咨询综合服务平台数百名值班律师敬业服务的一个缩影。

复工复产以来，群众法律咨询需求明显上升。为了及时满足群众的咨询需求，平台在做好疫情防控措施的前提下，自5月6日起全面恢复值班工作。并根据具体情况，第一时间设置了复工复产和中小企业咨询专席。

恢复全面值班后，共解答咨询1万余人次。其中5月12日电话咨询量达到1857人次，是12348平台开通三年半以来单日电话咨询量最高值。

自1月24日以来，12348平台实行节假日、周六日“不打烊”。截至5月12日，已不间断运行了110天，共安排值班律师超过2900人次，解答咨询87423人次，其中解答涉及疫情防控相关法律咨询问题5415人次。群众的满意率高达97.7%。

经过分析，疫情发生和复工复产以来，群众咨询的法律问题以民事类咨询为主，主要涉及劳动人事争议和合同纠纷两大方面。鉴于此，12348平台开展了劳动劳务类和合同纠纷专项业务培训，期间共开展线上专业培训10余次，分享新出台的法律法规政策等专业知识30余篇，明显提高了咨询解答的专业性和精准性。

来源：北京日报客户端|记者 孙莹

编辑：匡峰

流程编辑：吴越