怀化市基层人民调解员凌云,凭借着自己扎实的法律知识和认真负责的工作态度,近年来调解各类交通事故3000多起、重大死亡事故100余起,调解成功率达95%以上。他坚持以公心调解、耐心倾听、爱心帮扶、诚心待人为工作理念,化解了一起起纠纷,诠释了基层人民调解员的责任和担当,受到人民群众的赞扬。
1996年从湖南省政法管理干部学院法学专业毕业的凌云,进入鹤城区法律服务所从事法律服务工作,就时刻提醒自己,一定要做法律的坚定尊崇者、宣传者、维护者,始终以法律为准绳,坚持依法依规办事,维护当事人的合法权益,弘扬公平正义。2010年,凌云转岗到鹤城区城北司法所任专职人民调解员,2013年被选任至怀化市道路交通事故民事损害赔偿纠纷人民调解委员会工作,在人民调解工作岗位上一干就是10年。
鹤城区是怀化的主城区,流动人口多,交通事故处理工作量很大,每年交通事故报警上万起,移交到交调委调处的将近一千起。凌云经手调解的每一起交通事故,总是会反反复复强调“公平公正”四字。他说,“每次出现交通事故,双方当事人对责任划分、治疗、赔偿等是否公平合理,总是会产生疑虑和担心。矛盾纠纷的最大聚焦点往往是体现在对公平的认知上。作为一名人民调解员,责任就是确保每个交通事故的调解,都是在合法、公平、自愿的基础上进行处理。”
2019年8月,一王姓农村进城务工人员,在城区乘坐摩托车发生交通事故。因家中经济困难,妻子无工作,两个小孩临近开学需要学费,治疗几天后就急于出院,想尽快结案拿到赔偿款,于是与肇事方私下达成3万元的赔偿协议。凌云在办理过程中查看了王某某的病历,发现其损伤程度达到了十级伤残的标准。通过进一步了解,凌云还发现王某某虽然是农村户口,但一直在城镇务工,可按城镇居民进行赔偿。于是,积极与王某某沟通,劝说引导其进行伤残鉴定、评残。及时与保险公司对接,为其争取到10万元的合法赔偿,避免了当事人因对法律的无知而遭受损失。
作为一名基层人民调解员,凌云还始终把群众满不满意作为工作的第一标准。为了在交通事故处理中更好地解决纠纷矛盾,过硬的专业知识是解决矛盾的关键钥匙。为此,凌云自行购买了民事、保险、交通事故处理法规、执法手册等各类书籍,加强业务学习。面对一些疑难的纠纷处理及法律关系,他总是能理清法律关系,思路清晰,及时、有效地引导当事人妥善解决问题。对不讲法不讲理的,凌云一身正气、不卑不亢,耐心细致、不厌其烦做思想工作,坚守法律底线;对交通事故中生活确实有困难、残疾的当事人,他积极通过与保险公司沟通、当事人协商、道路救助等途径为当事人争取更多的利益;对造成他人损害但赔付能力有限的,也是千方百计教育督促当事人积极筹措资金进行赔偿。(王先科)
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