市司法局12348公共法律服务平台通过“一线通”、“一网通”、“一掌通”，突破法律服务的时间、空间、地域限制，使城乡居民享受公益性、均等性、便利性的公共法律服务资源，成为了老百姓身边的“法律顾问”。近日，“今天我当班”记者和坐席员一道接听回答群众热线电话，近距离体验“12348”带给百姓全方位、零距离的法律服务。
走进12348公共法律服务平台，“热情服务 有问必答 公平正义 便民高效 法惠民生 法惠百姓”24字服务理念，在高悬的司法徽下庄严醒目。平台设台席6部，6位专职坐席人员身着整齐的工装，端坐台前，用声音回应群众期盼。
“你好，欢迎致电12348公共法律服务平台，您有什么法律问题需要咨询？”“好的，随后会给您转接到律师席，由律师来解答您的问题。”坐席员杨栋栋接到的咨询问题是立口头遗嘱在法律上的流程是怎样的。“群众打来热线电话的时候，一般情绪比较急躁，我们作为公共法律服务人员，首先要安抚一下对方的情绪，然后听清楚他的诉求。”杨栋栋告诉记者，他们能解答的问题就直接解答办结；对于疑难复杂的问题，会制作工单或电话转接直接派发到市公共法律服务中心相应窗口办理；对于需要调解的问题，会转到市人民调解中心，由“百名专家服务团”进行调解。
平台开通还不满3个月，就受理法律咨询1000余次，其中处理工单800余件、微信即时咨询300余次。平台日均接收百姓法律问题咨询30余次。为农民工讨薪提供法律服务50余人次、为企业下岗职工提供法律帮助100余人次，为妇女、儿童、老人维权提供法律咨询服务30余人次，为邻里纠纷提供法律咨询服务300余人次，为社会提供法律援助申请、公证办理、司法鉴定委托、法律职业资格考试等司法行政业务咨询服务200余人次。
接通的是一部电话，面对的是一台电脑，连线的却是老百姓的心。通过一句句温暖的话，一个个肯定的答复，让法律服务在潜移默化中深深扎根于群众，提升群众获得感、幸福感，真正切实有效地打通司法行政法律服务最后一公里，拉近了司法和群众的距离。
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