“这车都还没提呢，我一公里都没开过，玻璃就裂开了，你说换谁受得了？”

4月29日上午，1007接到福州车友高先生的投诉，说自己几天前在位于福州仓山区高仕路12号的东风日产福瑞4S店买了台日产轩逸轿车，结果4月28日晚，店里给他打电话，说师傅在贴膜时发现前挡风玻璃裂了，让他第二天前来协商。对于这辆车，高先生明确表示无法接受，但4S店方面表示，只能更换挡风玻璃。

车还没提玻璃就裂了？他要求换车被拒

高先生告诉记者，4月20日，自己来到东风日产福瑞4S店交了定金，并和店里签了购买日产轩逸的协议：“我看车也看了比较久，当初选择在这家店买，是觉得店里顾客还挺多的，所以比较放心。”

4月27日，他再次来到4S店验车，对于店里提供的一辆黑色轩逸轿车，从外观到内饰，他都还算满意，于是在当天交了首付款，并办理了贷款手续，也缴纳了上牌、保险等费用。

“当时确实没注意到前挡风玻璃是否有开裂，大部分注意力都集中在了漆面和内饰，还有发动机舱上了。”高先生说，没想到4月28日，东风日产福瑞4S店却告诉自己，前挡风玻璃破裂了。

4月29日上午，他赶到4S店，看到原本要卖给自己的这辆车已经挂好牌照，在前挡玻玻璃的上方，确实有个拳头般大小的洞，四周的玻璃，也呈现蜘蛛网般开裂了。

“4S店的人告诉我，只能换玻璃。”高先生说，对于这个方案自己无法接受，“全新的车换了玻璃，就等于有了维修记录，不仅价值降低了，心理上也很难接受。我的要求就是退车或者换一辆车。”

4S店负责人：顾客也有错

4月29日上午，记者联系上了东风日产福瑞4S店相关负责人傅女士，她表示在这起事件中，店里和高先生都有责任，因为当初在验车时，谁都没发现前挡风玻璃开裂这个问题。

傅女士表示，由于高先生的车已经上牌，并缴纳了保险费用，如果换车，那就变成了二手车，涉及到贬值的问题：“要是一开始就发现，我们那个时候就给他换车，最多这辆车就是有点故障的车，我们卖给其他顾客都会提前告知的。”

在傅女士看来，由于高先生也有错，所以换车肯定是不可能的，店里能做的，就是为他更换玻璃，并适当赠送一些赠品和服务。

律师看法

上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，顾客即便在验车的过程中没有发现车辆存在问题，只要车辆没有正式交付，顾客就没有责任。

“在这起事件中，顾客是完全可以要求退车或者换车的。”卓律师表示，由于前挡风玻璃也属于比较大件的配件，更换肯定是会对车子的价值和使用造成影响的，“至于退车或换车后产生的价值差，还有贷款手续费等，也应该由4S店承担。”

卓律师还表示，顾客还可以申请对裂痕进行鉴定，如果4S店明知这辆车有问题，还销售不合格产品给顾客，那顾客可以提出退一赔三的要求，“可以先和店里协商解决方案，协商不下再向厂家以及市场监督管理部门投诉，如果还无法达成协议，就只能走司法途径解决问题了。”对于此事进展，1007也将持续关注。