找律师咨询问题晋安局，晋安区律师

面对疫情“大考”

晋安法院“因时制宜、因地制宜”

做到立案、防疫两不误

为疫情防控期间

应急管理、复工复产、化解纠纷等

提供司法服务保障

为做好新型冠状病毒疫情防控工作，最大限度减少人员聚集流动，切实保障人民群众的生命安全和身体健康，根据上级防控部署，晋安法院诉讼服务中心和信访接待依然“疫”往直前，司法为民“不掉线”。每天派人值守，接听12368诉讼服务热线，在线解答当事人的问题，回应群众的需求。

当事人：“我要查案件进度！”

接线员：“请报案号。”

当事人：“我不能参加庭审了！”

接线员：“我帮您联系承办法官。”

当事人：“我想调解！”

接线员：“建议您先试试移动微法院、律师调解平台。”

当事人：“我要投诉超审限、投诉法官！”

接线员：“我们已发布公告，您可能没有看到，稍后会请承办法官具体联系您，特殊时期，请您理解配合。”

立案庭庭长 宋锦秀

疫情无情，人有情。在疫情防控期间，我院的12368接线员，第一时间在电话里为当事人解答问题，直面诉求。接线人员的工作很辛苦，从早上八点半到下午六点电话不停。接线工作不仅需要业务知识，还需要有耐心和智慧，不仅停留在传达层面，也需要适当引导和劝慰，懂点心理学就更好了。他们通过接线，不仅可以解决群众所需，对法官特别是青年法官而言也是学习锻炼、密切联系群众的好方式。通过强化12368热线接听服务，让法院工作在这个特殊时期消除了与百姓间的距离感和隔阂感。在战胜疫情的过程中，我坚信晋安法院的12368服务热线一定会为群众送去更快更优质的司法服务。

座席员 张龄心

“有记录、有指令、有回音、有结果”，这是我院在疫情防控特殊时期用12368热线为当事人提供服务的要求。12368诉讼服务热线的工作非常重要，它是法院面对社会的窗口，接待人员态度的好坏、水平的高低、责任心的强弱，直接影响到社会大众对法院工作的评判。同时，12368热线接线员的工作也十分辛苦，电话接连打进，我们回复不断，经常忙到“口干舌燥呼不得”。但通过我们耐心细致和满怀真情的劝解，听到电话那端传来一声满意的“谢谢”后，心中顿感满足。

立案庭法官助理 林晶

2月11日，我来到12368岗值班接听热线。窗外阴冷的气温让人感觉格外寒冷。但从第一通热线接通，这一天变得热火朝天起来……电话不间断地打入，老百姓打入电话，有询问疫情期间如何进行诉讼的、有催促案件进展的、有找法官要判后答疑的。我一边耐心地答复着电话，一边操作着电脑查询案件，同时进行着电话记录。一天的接线，感叹于同事们每天要保持饱满的热情来应对各种突发状况的不易，也感谢他们冲在前端不断化解矛盾纠纷。作为当事人与法院沟通的桥梁，12368热线在防疫期间发挥了更重要的作用。

座席员 卢燕

通过接听12368服务热线电话，更深刻感受到了做好诉讼服务对法院开展正常工作和树立良好形象的重要性，我们就像一面镜子，自己做到理性、克制、严谨、公正，折射到当事人，才会让他们遵纪、守法、依法维护自己的正当权利。

座席员 林铃

12368诉讼服务热线不仅是当事人和法官之间的传声筒还是帮助法官统筹时间、提升效率的“加速器”。疫情期间可以让“群众少跑腿”“司法服务家里办”也是为抗“疫”作出了自己的贡献。

立案庭副庭长 周成潭

当我值班一天接听12368诉讼服务热线下来，心里对同行小伙伴的耐心细致产生了由衷敬佩。热线接线员们想在前，做在前，每天通过连线的方式回应着当事人的司法需求，12368热线其实起到缓冲器、泄压阀的作用，需要接线人员运用高超的矛盾化解能力和语言艺术，平缓当事人情绪，引导当事人趋于理性提问。12368热线服务，用火线锻“真金”来形容一点也不过分，她们真是一道靓丽的司法服务“风景线”。

2020年2月3日以来，我院立案庭处理福建法院律师服务平台、福建移动微法院、福建法院网上诉讼服务中心、福建法院自助服务端以及“榕E诉”平台推送的案件188件。 通过12368服务热线接受咨询254人次，接到诉讼服务电话及立案服务大厅咨询电话300人次，指导当事人自助立案、邮寄诉讼材料等，对进行咨询的当事人细致耐心地释明，确保疫情防控万无一失。

12368热线是法院对外提供诉讼服务的一个窗口，每一名接线员的一言一行都代表着法院形象，一举一动都体现着司法公正。在这个困难时节，我们必须要做到及时化解当事人的焦虑和困惑，架好群众和法院的“桥梁”。

疫情当前，众志成城，我们在电话这头等待您，愿用耐心、温情、专业向您传递这汪涌动着的司法暖流。加油！让我们一起努力，让这扇“窗”更加透亮。

知识小课堂

12368是什么？

12368是全国法院的统一诉讼服务热线电话，是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。12368是最高人民法院为便利于当事人及诉讼参与人参与诉讼而开通，当事人、诉讼代理人在正常上班时间拨打12368，可以查询案件立案受理情况、合议庭组成的人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息。

12368的服务范围？

12368以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信、等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。

12368服务宗旨是什么？

12368司法服务热线实行来电必接、来电必登、来电必复，确保100%接听率、回复率，承担着案件信息查询、诉讼程序咨询、办事程序咨询、联系法官、接听意见建议等服务功能，一条热线的背后是一张多部门联动的网。“热线连民情，热情暖民心”，是她们的服务理念。