巧虎是深受小朋友喜爱的IP形象，在上海，三家巧虎欢乐岛也因此吸引了不少有孩子的家庭。

但近日，不少家长反映，“巧虎欢乐岛”沪上三家门店突然关闭，退费流程一波三折，数千元的会员费只能按8折甚至6折来退款。“巧虎欢乐岛”知情人士透露，三家门店约有会员2万余人，涉及预付卡金额达1200多万元。

门店关闭，消费者措手不及

“巧虎欢乐岛”在上海共有三家直营门店，分别是浦东世博源店、徐汇绿地缤纷城店、嘉定泛乐城店，运营方为上海多雷米营销策划有限公司（简称“多雷米”）。

2020年7月，考虑到离家近且活动丰富，张女士在儿子9个月大的时候，为他在“巧虎欢乐岛”世博源店办了第一张年卡。次年6月，在销售人员强烈推销下，她又再次续了年卡，花费4690元。她介绍，“巧虎欢乐岛”会员卡种类繁多，既有年卡、半年卡、季卡（月卡），还有分不同点数的金卡、银卡和普卡 ，费用在上百元至数千元不等。

6月2日，她在“巧虎欢乐岛”会员群里突然看到有人发声：三家门店均已关门。群里的家长们一脸错愕，不少人刚办卡不久，还有人一次都没用过。

关门后的巧虎欢乐岛

不久，“多雷米”在徐汇绿地缤纷城店贴出六个退费群的二维码告示，让会员扫码入群。但关于门店停业的消息，大多数家长毫不知情。

家长退费，却被要求打折

李女士也是巧虎欢乐岛的一名会员，2019年，在宝宝8个月大的时候，经过现场体验 ，觉得“蛮不错”的李女士决定办年卡，在年卡到期后，她还继续办了金卡。但没想到巧虎欢乐岛如今却停业了。

在退费群里，李女士和其他家长都“欢乐”不起来。据李女士描述，6个退费群基本都已“满员”，人数达上千人。本想着加入退费群，就能顺利退费，谁知一波三折。

起初，工作人员要求核对会员信息，让群内成员单独加其个人微信。 后来，又要求会员以短信形式把当时办卡资料发送到一个手机号，表示收到短信后，相关人员会以邮箱一对一联系退费事宜。周女士反映，不少家长的短信始终无法发送成功。

6月21日，有工作人员在群内公布了退费方案，可选择15个工作日内退款，但需“打6折”，也可选择90个工作日内退款，但需“打8折”。群内，部分家长表示愿意接受，但也有家长不同意，还有部分家长表示不清楚卡内余额还剩多少。

对于“打折退费”，大部分家长虽然都不认可，但也是无可奈何。为免夜长梦多，有家长直接选择了“打6折”并收到退费。但也有人多次发送短信和邮件，却始终没收到过任何回复。

一名家长同意6折退款，却始终得不到回复

在采访中记者发现，会员费参差不齐，有些工作人员还会额外赠送额度，又或者延长卡的时效性，但退费方案并不以实际情况来核算。此外，6月3日，原本能查询会员个人信息的后台系统无法登录，许多人还没来得及查询会员卡余额还剩多少。更有甚者，当时办卡大意，没留任何凭证和转账记录，退费更是难上加难。

巧虎闭店背后的纠纷

一位“多雷米”前员工透露：我们所有人也是突然被解除劳动合同。3月25日，员工们收到公司关于无力再支付社保和公积金通知，当月薪资也未发放，受影响的全职员工约70人。此外，“多雷米”已是人去楼空，眼下外地“巧虎欢乐岛”加盟商也是一筹莫展。

据了解，巧虎的IP形象来自倍乐生集团，围绕巧虎这一形象，倍乐生中国推出了《乐智小天地》、巧虎实体体验店、“巧虎星宝贝”节目、巧虎大型舞台剧等，2015年“巧虎欢乐岛”室内游乐园开业，2016年“巧虎KIDS”教室加盟事业启动，2019年巧虎电影上映，2020年3D动画卡通片开播。

而在巧虎欢乐岛闭店之前，许多人都一直都认为巧虎欢乐岛属于巧虎这一品牌开发出来的衍生业务。但有消费者致电倍乐生公司，对方却表示“巧虎欢乐岛和倍乐生公司没有直接关系。”

巧虎欢乐岛的广告牌，下面附有“Benesse Corporation”字样

对于这样的说法，消费者表示质疑。有家长直言：“我觉得我上当受骗了，欢乐岛门头上面都印着倍乐生的名字，这里的人物形象全都是乐智小天地里的人物形象，现在你说没有关系？”

记者就此事电话采访了倍乐生中国相关负责人卢海。卢海表示，多雷米与倍乐生中国之间没有授权与被授权的关系。多米雷获得的授权可能是倍乐生集团授予的，倍乐生（中国）也是才得知此事，他们也在联系多雷米的相关负责人，此事已对他们造成了品牌方面的影响。

北京市京师（上海）律师事务所赵雅博律师说，倍乐生集团与多雷米之间的关系仍需进一步根据其共同签署的合同来分析。但是不可否认，巧虎欢乐岛相关的IP属于倍乐生，倍乐生集团通过巧虎欢乐岛游乐园的运营，可能获得了直接经济利益，也同时获得了品牌知名度扩大、经营模式规模化等间接利益，如果多雷米在没有处理好消费者权益的情况下跑路，倍乐生集团是否会承担相应的民事责任或者社会责任，有待于涉事公司进一步说明披露，以及消费者在法院起诉过程中，法院的最终认定。但是，若此事得不到妥善解决，倍乐生集团所属的‘巧虎’系列IP的公众价值会有不利影响。

倍乐生中国在中国经营十几年，巧虎的IP获得了众多亲子家庭的认可。我们希望，这只乖乖的巧虎在教会孩子们“乐观开朗、健康活泼，好奇心强，很有正义感”的同时，其背后的运营公司也要做到“责任”二字。

上海新闻广播综合自新民晚报、每日经济新闻等

编辑：陈雯

责任编辑：陈敏