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“110”电话是维护治安、服务社会、保障公民生命财产安全的重要工具。你知道如何正确拨打110报警求助吗？

1月10日是第33个110宣传日。当日上午9时，郴州市公安局在裕后街举行了“警民牵手110，共创平安迎大庆”110宣传日活动暨“警情联动管理中心”揭牌授旗仪式。副市长、市公安局局长张军为2个雄鹰冲锋队和4个快警点授旗，为苏仙区“警情联动管理中心”揭牌，并在现场为群众发放110宣传资料。

记者从郴州市公安局指挥中心获悉，2018年，郴州中心市城区110报警服务台共接警110241起，派警86033起，其中骚扰电话10950起，占接警量的10%。由于一些市民谎报、误报和骚扰及非警务类等无效报警电话，浪费了大量的警务资源。

指挥中心民警告诉记者，很多群众遇到紧急情况报警时，情绪比较紧张，难免心情慌乱，往往表述不清。如民警最常接到的报警电话情形是：“这里发生某某事件，你们快来呀”，然后匆匆挂断电话，类似这样错误报警方式，使得民警无法快速准确地到达出事现场，为警情处置浪费了宝贵时间。

为此，郴州市公安局指挥中心的民警针对不同的案件，为大家总结了以下拨打110的报警技巧，针对不同的案（事）件，在拨打110进行求助时，除了讲明案件的一般情况外，还要有所侧重，如：

针对抢劫、抢夺类警情，报警时一定要讲清楚嫌疑人的基本特征、人数、是否驾驶车辆及车型、车号、颜色、逃跑方向。

针对盗窃类警情，报警时一定要讲清楚被盗或发现被盗的时间、地点，被盗物品数量、价值及特征等，以及违法行为人或犯罪嫌疑人采取的手段。

针对打架斗殴、赌博等治安案件，报警时要讲明确切地点、参与人数等基本情况。

针对交通事故类警情，报警时要讲明事故发生的具体时间、地点，是否有人员伤亡、伤者伤势及被困情况，交通事故的类型即是单方事故、机动车与机动车、非机动车及行人等。

针对火灾类警情，报警时要讲明火灾发生的时间、具体地点，是否有人员伤亡、伤者伤势及被困情况，火势大小，火场旁是否有易燃易爆物等情况。

针对治安纠纷类警情，报警时要讲明是因何种纠纷引发的，即是因经济纠纷、消费纠纷还是其他纠纷引发的。

110报警电话是人们在危难中的希望，是人民群众的“生命线”，更是宝贵和有限的公共安全资源，它服务社会，保障着社会治安的稳定。因此，如何理解110所承担的职责和处置程序，正确使用110，让110真正成为群众“危难时刻”的“生命线”就显得尤为重要。

指挥中心民警表示，除了谎报、误报和骚扰等无效报警电话，部分群众对110报警台的受理范围和12345民情通的受理范围不太清楚，导致非警务类报警电话常常占用110接警台，因此，民警提醒110受理的范围为以下几种情况：

刑事案件、治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

而“12345”民情通热线是市政府开通的便民服务热线，负责统筹协调政府各职能单位，除110受理范围外，群众在遇到非紧急情况下的困难需要帮助时，可以随时拨打。如：水电气暖设施故障，产品服务，消费纠纷，民事纠纷调解及法律咨询等。

民警再次提醒市民，如无报警内容和寻求紧急帮助事项，请勿骚扰110。对恶意骚扰110、拨打110取乐或报假警等违法行为，公安机关可以依照《治安管理处罚规定》处以10日以下拘留或500元以下罚款，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

作者：谭洁