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3·15国际消费者权益日”即将到来，3月5日，不少市民诉说他们在消费过程中遇到的坑爹事。柳州市民陈先生反映，他遇到的事情太奇葩了，一觉醒来，发现自己的手机被开通了80年的业务。这是怎么回事？

陈先生说，他使用的是移动的手机号码，一天早上起床，他查看短信，突然发现手机自动开通了一项长达80年的业务。

记者看见，陈先生的短信显示，“尊敬的客户，您申请开通的流量安心包特权服务已于2019年2月26日22时37分57秒受理成功，于2019年2月26日生效，2099年12月31日失效”。

“最近我并没有申请任何业务。”陈先生说，先不说要不要钱，就这“80年”时限，看着就吓人。后来他打电话给10086客服，客服说不要钱。“虽说是免费的，可不能不经过顾客的同意就随便开通呀。”陈先生对此提出了质疑。

为此，记者采访了中国移动柳州分公司。该公司相关负责人称，流量安心包是中国移动新推出的业务，是手机的基础服务功能，类似手机带有的语音通话功能。在客户办理流量套餐之后，系统检查到，流量差不多要使用完了，就自动开通安心包，避免超产生大量的流量费用。

按照常规，当顾客的套餐内流量使用完毕后，套餐外按0.29元/MB计费，100MB即29元。有了这个安心包，系统会自动帮客户按10元/100MB收费，无形中帮顾客节约了19元。如果流量没有超出，安心包也没有作用，但是也不会产生任何费用。

“不管收不收费，首先必须告知顾客，不能在顾客不知情的情况下开通。”对于顾客的这一质疑，该负责人表示会与主管部门沟通，完善开通的流程，取得客户的理解。他们也会与陈先生沟通，做好解释工作。

广西万益（柳州）律师事务所律师何平介绍，消费者权益保护法规定，消费者具有知情权和自主选择权。知情权，即知道商品或服务的内容、性能、价格等；自主选择权，即自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

何平称，不告知就随意开通，强制消费者接受，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。若在没有征得消费者同意的情况下，随意开通，虽未给消费者造成损失，也应该征求消费者的同意，若随意开通且给消费者造成损失，消费者可以先与对方协商，协商不成可以向相关执法部门投诉，也可以到法院进行起诉。

值班编辑丨欧阳美荣