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广东110与12348联动何以拉低接警量

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当“110”遇上“12348”

会发生什么？

广东给出了这个答案↓

自2018年1月1日,广东110报警平台与广东法网12348公共法律服务热线联动以来,纠纷类非警务报警求助通过接警员的指引导流到12348热线,极大减轻非警务处置压力的同时,使群众得到更加及时、精准、普惠的公共法律服务。广州市公安局在全省率先实现110与12348业务对接后,警方出警量日均减少429人次。

联动效果

惠民利警又创安

2017年5月，110报警服务台和12348公共法律服务热线联动工作在广州试点,成熟后于2018年年初在广东铺开,双方紧密合作优势互补,共同为群众提供精准化服务。

陈某因遭遇家暴并且老公提出离婚拨打110报警,经过指引她向12348热线求助，当班律师听了陈某的陈述后,提供了专业的法律帮助。此后长达一年时间内,陈某44次拨打12348热线,律师的免费法律建议伴随她走过离婚诉讼司法程序,使其合法权益得到最大化保障。

广州市公安局110指挥中心指挥处政委李真介绍，110报警服务台与12348热线的联动,惠民、利警、创安,社会效果逐步显现,非警务纠纷类事务更多地拨打12348热线,基层民警的出警(量)明显下降。

2018年起,广东法网实现电话语音和网络语音、视频的同时接入。虽然没有进行大规模广告推广,但凭借专业优质的服务,群众知晓率不断提高,用户来电不断增长。

推出新招

派出所视频调解

2018年9月7日,广东创新社会治理方法,进一步加强12348与110的联动合作,整合法律资源,推进社区法治建设,试点在派出所将部分调解案件引入广东法网线上视频咨询平台,打造老百姓家门口的贴心法律顾问。

“接警员处理涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、人民调解等非对抗性纠纷类警情时,经初步调处不能解决的,可以联系广东法网,由广东法网安排律师参与在线调解。”陈冠芳说。

去年9月22日,天河区棠下派出所接到一名群众报案,称自家6岁大的小孩被邻居4岁的孩子弄伤,担心日后孩子会留下疤痕,要求对方家长除全额支付医药费外,再赔偿20万元精神损失费。对方家长认为赔偿要求不合理,拒绝支付。双方争执不下,来到棠下派出所寻求帮助。

派出所民警决定引入专业力量进行调解,通过“远程视频+人民调解”的方式,实现公安、律师与群众三方在线调解。最终,在值班警员以及律师的共同调解下,双方达成协议,僵持一个多月的纠纷有效解决。

截至目前,试点的1家公安分局和6家派出所通过与12348联动,已成功调解一批侵权责任、商业合同等纠纷,广东法网被誉为社会和谐稳定的“保健医生”。

大数据分析

政府决策有参考

据了解，12348接受的各类咨询反映社情民意和各类社会现象的发展趋势,广东法网通过大数据分析形成情况反映,报送给政府相关部门作为决策参考依据。尤其是将一些违法犯罪线索和社会隐患事件报送给公安机关,为侦查提供了方向。

近年来,校园裸贷等平台类借贷引发的问题频频见诸报端,受到公众广泛关注。早在2017年9月,12348就根据咨询业务量的变化发现了这一趋势,经过数据分析后,形成专题情况报告报送公安机关。

截至4月底,从广东110流转至12348的非警务类求助电话已近47万次,群众整体满意率超过99%。“数据固然令人欣喜,但是更令人欣慰的是,平台使用者重拨率高达56%,在群众的口耳相传中,今年第一季的话务量已经增长30%,从侧面反映出老百姓逐渐养成法治思维和习惯。”吴海涛说。

来源：法制日报（记者：邓新建 邓君 通讯员：李晓）

编辑：王佳茹 路双英 刘海滨