1月20日，大寒节气。在石家庄市公共法律服务中心的12348公共法律服务热线值班室里，几声电话铃声之后，值班律师王鹤接通电话，“你好，这里是12348公共法律服务热线……”这已经是王鹤连续值班的第15天了。
1月6日，王鹤到石家庄市司法局12348公共法律服务热线值班，不一样的是这次他准备了部分面包牛奶作为食品储备。根据疫情防控需要，石家庄市对小区、工作场所进行封闭管理，这就意味着本该轮流值守12348公共法律服务热线的其他律师不能到岗了，12348热线面临无人值守的情况。
王鹤律师主动请缨，在配合社区完成核酸检测后，积极与社区管理人员沟通，并向石家庄市司法局法律援助中心汇报了身体情况，来到石家庄市公共法律服务中心值班。在确保疫情防控安全的前提下，最大限度为群众提供法律服务，保证了石家庄市公共法律服务热线“不停摆”。
为了保障12348公共法律服务热线24小时畅通，白天王鹤律师在工作台值班，晚上他就守着工作台休息，听到有电话就起床接听，一天24小时，争取做到实时在线。
根据疫情防控需求，石家庄市法律援助中心安排值班律师居家登录平台解答法律咨询，但是依然存在漏接电话情况。王鹤同志主动参与到漏接电话的回访解答工作中，并对群众关心的热点难点法律问题进行分类指导，保障解答质量。
特别是因疫情防控工作要求导致的假期劳动报酬、合同延期履行、预定费用退还、商家违规涨价、诉讼业务办理、相关刑事犯罪等相关法律问题进行梳理总结，并上传至值班律师群供大家学习，确保值班人员依法依规正确解答群众相关咨询，不断提高公共法律服务的群众满意度。
（燕都融媒体记者 蔡艳荣）
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