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中国江苏网1月8日盐城讯 “警察叔叔，我们捡到一个小女孩……”近日，盐城“小学生教科书式报警”在网上火了一把，2名小学生暖心安抚、及时报警、警惕守护的背后，更反映出“110”的深入人心。

在10岁孩童的心里，遇到困难第一时间想到的是“110”，最信得过的是电话那头的人民警察。对于群众来说，110已不再是三个简单的数字，而是百姓心中的“平安符号”。据统计，2019年，盐城110警情总呼入量295.5万起，“有效警情”94.3万起占总呼入量32%，报警服务台日呼入量8100余起，接警工作群众满意率达97.2%。

“探秘”接警服务大厅

高峰时段拨打110，响铃3声确保接通

“您好，盐城110，请讲！”1月7日下午，盐城110接警服务大厅传来工作人员接电话的声音，一面大屏幕不断滚动着全市范围视频监控和警情大数据的实时画面，接警调度席、联合指挥席、技术保障席等数十个席位整齐排列，接警员们正目不转睛地盯着电脑，有条不紊地询问记录。

这里是守护盐城平安的第一道防线，每一个报警电话呼入，须在响铃三声内接听，并迅速询问录入警情、发出处警指令。这里电脑屏密布，电话铃声此起彼伏，110接警员都有一个共同的工作特点：除了上厕所和吃饭，其余时间都要“原地待话”。

“随着信息技术的发展，手机、互联网等产品不断普及，催生了大数据指挥服务中心，作为我们盐城警方的‘中枢神经’，能够最大限度汇集警力、数据、装备等资源，按需灵活调配，合成研判、合成指挥、合成作战。”盐城市公安局指挥中心指挥调度大队大队长顾元年介绍说。

2019年9月20日凌晨4时许，盐城110的短信报警平台突然接到一出租车司机短信——“车内乘客可能是逃犯，现在不方便接电话，快到大丰刘庄了。”民警立即跟进研判，与出租车公司取得联系，调取该车行车轨迹和车内画面，立即通知大丰沿线交警、派出所设卡拦截。

“12110”平台显示“他要赶火车”“到了吗”“快”……司机接连发来短信，机会稍纵即逝。盐城市公安局调度民警保持与大丰区公安局指挥室同步联系。终于，电台里传来草堰交警中队成功拦截出租车的消息，在市、区两级公安机关快速联动、协同处置下，山东警方上网追逃的诈骗嫌疑人被成功抓获。

从杂乱的线索中觅得有效信息，在多方警力、资源中迅速调度最得力就近的力量，对现场及增援处置力量的科学合理调配，这些已经成了接警指挥员多年如一日的脑海法则。诸多险急、危难求助，都在盐城110一次次熟练精准的指挥调度间化险为夷。

危难时始终温暖守候

110，一个镌刻在百姓心中的号码

“110吗？我有个朋友可能要自杀。”2019年10月25日晚20时，接警员浦海洋接到这样一个警：报警人在翻看微信朋友圈时，突然看到朋友小丽的动态，写着“对世界绝望了，我走了”，还配了割腕自杀的图片。不知道对方手机号、真实姓名和住址，只有微信号。怎么办？浦海洋心中着急，便试着用值班手机加了她的微信。

3分钟，每一分钟浦海洋都如坐针毡。终于，手机通过验证。太好了！女孩可能没事。“您好，我是盐城110，刚接到您朋友的电话，说您可能情绪不好，有什么能帮您的吗？”可信息没人回，打语音电话没人接。浦海洋不敢停，继续发信息给她：“你遇到了什么事情，可以和我说一说”“你的朋友很担心你”……10分钟后，微信页面跳出一句话，“我现在没事了，姐姐，谢谢你！”那一刻，浦海洋长舒了一口气。

哪里有危难，哪里就有110；哪里有险情，哪里就有110。2019年12月15日11时58分，盐城市公安局110报警服务台接到群众的报警求助：城东某小区一个两岁男童，因患病突然窒息，情况危急，需立即送到医院救治，希望警察予以帮助。当时正值下班高峰期，一旦车辆被堵在路上，很可能耽误抢救时间。时间就是生命！接警员立即向辖区交警发出指令，值班交警立马前往接应，利用铁骑机动性强的优势，一路拉响警报，仅用4分钟就将孩子送到医院，最终孩子及时得到救治。

有警必应，风雨无阻，是110最坚定的承诺。盐城110，一头连着公安机关，一头连着千家万户，从1996年成立之初的日均接警量百余起，到现在日均接警量8100余起，爱民为民初心始终不变，“不忘初心110，共建共治享安宁”在这里得到诠释。

122求助热线开通

为110减负，给接处警“瘦身健体”

110为群众解决了数不清的危难和烦心事，赢得了群众广泛赞誉。但是，它也有“烦恼”——喝醉酒找不到家、猫掉进采光井、电梯坏了要求民警背上楼……类似的“奇葩警情”数不胜数，加重了警务人员的工作压力，导致本就有限的警力资源被大量消耗，延误那些真正危及群众生命财产安全的重大警情的处置。

“可喜的是，随着市民对110日渐深入的了解和法律意识的提高，有效报警量逐步提升，2019年的有效报警量就比上年同比上升约4.2%。”盐城市公安局指挥中心四级警长孟祥国向记者介绍，110受理报警、求助范围仅限7件事：1、刑事案件；2、治安案（事）件；3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；7、公安内部投诉。

从盐城市公安局获悉，为更好地满足市民在自助移车方面的需求，盐城在全省率先推出122语音自助移车，通过语音识别和合成技术，只要准确报出车牌号码，对方车主就会收到移车短信提示，让移车求助更加方便快捷，将来还会逐步扩大服务范围种类，优化提升用户体验。盐城警方呼吁广大市民，理性拨打110报警电话，生活中遇到非警务类求助，可通过122求助热线或12345等联动热线寻求帮助，将110有限的话务资源留给最需要的人。（张天鹏 王一伟）