昆明地区刑事咨询律师电话，法律咨询 12348

您好，这里是12348公共法律服务热线，请问您有什么法律问题需要咨询？

为进一步满足群众日益增长的法律需求，昆明市司法局加强公共法律服务三台融合建设，并对群众使用需求较高的12348热线服务平台进行了服务升级。自2020年9月与昆明市司法局达成合作，律品承接昆明市12348公共法律服务热线接听服务，每天在昆明市公共法律服务中心，都能听到接线服务人员真诚地为群众解答法律问题的声音。

律品+律师，共建专业服务团队

截止2020年12月31日，昆明市12348热线累计接听群众来电16494通，日均接听209通电话，接听率达94.77%。

在昆明市司法局统筹下，共计18家律所参与到服务中来，与律品共同组建超60人的服务团队，组织集中培训和多次分散交流学习，保证热线工作开展顺利，服务高效高质。

通过“多方引入、灵活坐席、工单流转、多维考核、经验互补、精准培训”六元管理，提高服务队伍的管理效果，提升整体服务团队的服务意识、责任意识，让12348热线服务能够以上层集中接入、下层接听受理、分级办理的工作机制,统一规范系统管理，约束服务输出质量一致、效果一致的解答内容，整合“12348”热线资源和法律服务资源，实现“一线通”,为群众提供专业高效、免费便民、全面覆盖的法律咨询服务。

管理+沉淀，发挥咨询大数据效能

截止2020年12月31日，昆明市12348热线群众服务参评率达76.5%，满意度评价高达99.37%，充分展现出群众对热线咨询服务的认可。

律品在12348公共法律服务热线接线服务中创新运用“管理+沉淀”机制，将智能咨询数据库与接线平台有效结合，辅助服务人员及时提供咨询解答，同时也上传暂未收录的问题及对应解答内容，用服务数据“反哺”咨询数据库，沉淀咨询经验知识，使得服务队伍整体都可提供专业解答，保障服务质量。

全“心”服务，挖掘热线服务群众最大潜能

律品接线服务团队在服务过程中，为全市人民群众提供了集法律咨询、司法行政业务指引、办事申请受理、投诉建议、普法宣传等内容为一体的法律服务。热线成功解决了一桩又一桩发生在群众身边的操心事、烦心事、揪心事、忧心事，深受群众好评，群众对公共法律服务平台知晓率、首选率、满意率逐步提升，对公共法律服务的获得感和认同感越来越强。

在服务过程中，我们直接接触群众的真实需求，了解群众心声，为进一步优化智能法律咨询服务产品及法律服务方案留下有力支撑。下一步，我们将全面发力、持续发力、精准发力，进一步拓展了热线平台的服务能力，充分挖掘热线服务群众的最大潜能。