12348法律咨询热线 20条线路全天候服务
厦门晚报讯（记者 彭菲 许伟伟）经过改造，厦门市“12348”法律咨询平台的咨询量大大增加，今年1月至11月，共为群众提供法律咨询服务93511件，以合同类和劳动争议类的法律问题最多，这两类法律问题占咨询总量的一半以上。
昨日上午，市司法局副局长石德明做客厦门市人民政府网在线访谈，向市民介绍如何便捷获得法律咨询服务，并与网民在线交流。
石德明介绍，目前，市民获得法律咨询服务的渠道主要有四个:一是通过12348法律咨询平台进行咨询；二是到全市各法律援助中心和援助站咨询；三是到各级调解组织咨询；四是找所在村、社区的法律顾问咨询，这些渠道全是免费的。
去年，市司法局对“12348”法律咨询热线平台进行升级改造。考虑到许多市民仍习惯拨打电话进行法律咨询，电话线路由原来的1条线增加到20条线，确保能够及时接听和解答市民的咨询。同时，开发了“厦门掌上12348”微信公众号和APP，让市民群众可以通过微信公众号和APP，更方便地进行提问。对于市民群众提出的问题，专业律师会在后台给予解答。如果市民群众对解答仍有疑惑或有新的法律问题，可继续留言由律师解答。
“12348”咨询平台还专门设计了留言回拨服务功能。在晚间等非工作时间，如果有市民群众需要咨询法律问题的，可以拨打12348法律咨询热线并留言，接线律师上班后将对语音留言逐一回拨解答。
今年4月，市司法局还在思明区七星路39号专门设立了“厦门市12348法律咨询中心现场服务点”，将12348咨询平台从线上延伸到线下，由专业律师进驻服务点提供免费法律咨询服务。在正常上班时间，市民可与律师进行面对面的咨询
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