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《晓北帮忙》记者采访视频

近日，多位家长通过南太湖号质量报告反映，吴兴区银泰百货东吴店的杨梅红艺术教育（别名：杨梅红国际私立美校）拒绝向学生授课，家长们多次投诉无果，甚至还被杨梅红“倒打一耙”。

家长在南太湖号质量报告的投诉及杨梅红艺术教育的回应

晓北帮忙记者联系了家长代表金女士，她说，2020年7月，湖城十大教育品牌联合推出了一个活动，只要以4980元购买一张十大教育品牌联合精英卡，即可享受十大教育品牌提供的课程，有游泳、模特、英语、街舞等。

于是，金女士就在联盟之一的湖州伯乐击剑俱乐部购买了此卡。

湖州十大教育品牌联合推出的活动，购买此卡可以在以上任何一家机构享受授课服务

金女士告诉晓北帮忙记者，十大教育机构里，唯有一家杨梅红艺术教育拒绝向她的孩子提供服务，理由是从未收到孩子的相关信息！

购卡至今一年半的时间里，金女士多次联系杨梅红艺术教育，该机构从未重视金女士所反馈的问题。

金女士：

杨梅红艺术教育既然参加这个活动，你就应该按合同履行相应的义务，为会员提供相应的课程！如果你自己没有这个能力提供课程，已经构成了欺诈的行为！

杨梅红艺术教育

晓北帮忙记者和金女士来到银泰百货东吴店二楼的杨梅红艺术教育，一位巢老师告诉记者，杨梅红艺术教育于2020年11月30日由加盟店转为直营店，这个活动是前加盟商的商业行为，与现在的杨梅红无关！尽管如此，现在的杨梅红艺术教育一直没有拒绝过“精英卡会员”，持续为“精英卡会员”提供授课服务。

至于为什么会“遗漏”掉金女士的孩子，杨梅红艺术教育表示，需要时间进行调查核实。

采访当天下午，双方前往吴兴区市场监督管理局爱山所进行调解，在调解现场，杨梅红艺术教育表达了自己拒绝授课的理由：

1.前加盟商与现在的杨梅红于2020年7月进行了交接工作，并提供了“精英卡会员”名单，且上呈给了品牌总部。而金女士是在当年的9月购买的精英卡，所以“后补”进来的学员不在名单之列。

2.协议里明确说明：该活动不得转让、折现、仅限本人。而“湖州伯乐击剑俱乐部”未明确告知金女士活动规则，也未取得杨梅红艺术教育的认可，进行私自转让。所以，杨梅红艺术教育仅对符合规则的客户提供对应服务。

3.在此之前，校方未曾接到金女士的任何投诉信息。

4.金女士缴费给了“湖州伯乐击剑俱乐部”，故相关问题应由其对金女士做出相应安排。

协议明确表示，此卡不得转让

对此，金女士表示，自己和湖州伯乐击剑俱乐部曾多次通过微信、电话，联系杨梅红艺术教育，也提供了相关的缴费证明和协议证明，但杨梅红艺术教育一直消极回应，极力否认，刻意回避。如今却说，没有收到过任何投诉信息，这不是“睁眼说瞎话”吗？

另外，在金女士买卡的当日，湖州伯乐击剑俱乐部就已在群里发出通知，让各机构更新学员名单！

金女士怀疑，是新旧杨梅红交接之时出现的工作失误，才遗漏了自家孩子的名字。

金女士买卡当日，伯乐击剑俱乐部要求各机构更新名单。

金女士：

我们家长和击剑俱乐部联系了十多次，一直没有给我解决问题的方法，还想让我们怎么样？如果所有的教育机构都像他们一样，有问题不处理，最后都要闹到市场监管局？

杨梅红艺术教育 巢老师：

我完全可以拒绝你们的上课请求。

对于杨梅红艺术教育的观点，湖州伯乐击剑俱乐部也一一作出了回应：

1.活动没有明确截止时间，以售完为止。且合同甲方是十个机构，是一起合办的活动向消费者提供服务，合同签署人是我们。从2020年9月到2021年中旬期间，杨梅红对消费者的回复是需要等位，那就是认可了消费者在他们机构的会员身份。

2.金女士购卡不涉及到学生私下转卡，是原未开课学员退费之后，新报名的学生（该行为由十家机构同一认可）。

3.杨梅红从未主动与消费者及伯乐击剑联系，面对伯乐击剑和消费者找他们沟通，两年期间一直消极应对，采取拖延政策。

湖州伯乐击剑俱乐部多次跟杨梅红艺术教育工作人员交涉，但如今杨梅红表示，并未收到相关信息

调解最后，杨梅红艺术教育表示，可以继续为金女士的孩子提供授课服务，但截止日期到7月31日，金女士表示不接受。在她看来，杨梅红艺术教育对此事的处理，非常没有诚意。

吴兴区市场监管局表示，会继续做双方的调解工作。

次日，晓北帮忙记者来到吴兴区社会矛盾纠纷调处化解中心，律师看了金女士手持的协议后表示，这份协议的甲方没有盖章，严格意义上说，该协议是不完善的。

协议缺少甲方盖章

北京隆安（湖州）律师事务所 王洁：

金女士要维权，首先应该找到伯乐击剑俱乐部，因为根据合同相对性，协议是发生在金女士与击剑俱乐部之间，至于协议是否对杨梅红发生效力，应当基于击剑俱乐部与杨梅红之间的合作协议等综合判断后确定。

金女士表示，她对湖州伯乐击剑俱乐部的工作表示认可，不会追究其责任，但对杨梅红艺术教育的态度表示愤慨，必将维权到底。

记者：蒋惠嘉 李黄祺

视频：高玥飞

责编：闵冰星 蒋莹

审核：苏晓北