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又见奇葩证明！不仅难倒了家住深圳罗湖区桂园街道鹿丹村社区的朱先生，还难倒了桂园街道办。为了继承父亲遗产，朱先生持桂园街道办开的亲属证明到惠州大亚湾公证处，该公证处要求桂园街道办事处核实朱先生一家人的亲属关系。桂园街道办被难倒了：街道办如何证明由街道办开具的证明？再加上，核实函有的内容还不在街道办职权范围内，难以确认。一个多月过去，街道办最后与公证处接洽寻求解决方案。

桂园街道办开具的证明（文中朱XX父亲指的是朱先生的爷爷）。南都记者 程昆 摄

市民投诉

一份核实函发出月余未见回应

据朱先生介绍，他父亲去年离世，去年11月他到桂园街道及鹿丹村社区工作站开具了一份亲属关系证明，用以查询父亲银行财产。今年11月，为了继承父亲在惠州的一处宅基地，朱先生到惠州大亚湾公证处办理相关业务。公证处查看了上述去年由街道办和社区工作站共同开具的亲属关系证明后，于11月20日发了一份核实函到桂园街道，要求核实相关内容，结果一个多月没有下文。朱先生颇感无奈：“核实内容后帮我盖个章，我那边的业务才能继续。现在卡在这里，也不知道什么时候能有结果。”朱先生告诉南都记者说。

桂园街道办：

街道办如何证明由街道办开具的证明？被难倒了

针对朱先生的遭遇，南都记者联系了桂园街道办，相关工作人员表示，去年11月份，街道办与社区工作站已经为朱先生出具过亲属关系证明，证明上也盖有公章。但近日公证处的来函，却要求街道办针对已经出具的证明，再次证明其系街道办出具，实在过于复杂。同时，他还表示，公证处的核实函中还增添了一些内容，实际已经不再街道办事处的职权范围内，因此相关部门在处理过程中也十分为难。

另据该工作人员介绍，根据相关规定，出具亲属关系证明实际已经不是街道办的第一要务。“理论上应该是由户籍管理单位出具亲属关系证明的。但日常工作中，市民所办事项要求一定要街道、社区出具证明的，为了方便群众，我们也会根据他提供的相关材料出具一个证明。但针对亲属情况的核实，很多也是我们核实不了的，比如是否有非婚生子、是否有收养情况等。所以公证处这次的来函，确实无法回复。”该工作人员告诉南都记者说。

对于朱先生的遭遇，该工作人员也表示了歉意，前后耽误了他较长的时间。目前，街道办已经与公证处电话沟通该情况，如果公证处仍坚持要求回函的话，街道办驻点律师将回函解释情况。

惠州大亚湾公证处：

涉及财产数额较大，谨慎起见再次核实

随后，南都记者又联系了惠州大亚湾公证处。相关工作人员表示，由于朱先生办理事项涉及的财产数额较大，而公证处距离朱先生的户籍所在地深圳又较远，难以实地了解，因此谨慎起见发函要求街道办再予以核实。

接到街道办的情况反馈后，公证处表示将继续与街道办进行协商，寻求问题的解决办法。

截至发稿前，据朱先生介绍，公证处工作人员电话通知他，12月24日将安排工作人员到其父亲的宅基地实地走访，了解情况后再做答复。

采写：南都记者 程昆

马上办评分

被点名单位：

罗湖区桂园街道办事处综合部

65分 及格

介入速度：20分

理由：南都记者介入后，及时了解并回复事件相关情况。

处理进度：15分

理由：与惠州大亚湾公证处取得联系，就实际情况交换了解决意见。

处理效果：15分

理由：双方仍在协商处理办法中。

南都评价：15分

一张不算复杂的亲属关系证明，却让着急办事儿的朱先生左右为难，月余未见进展。虽然公证处要求就已经出具的证明再次核实，稍显复杂，但街道办作为原证明的出具单位，或可及时与公证处进行沟通，协商解决办法，避免让办事市民较长时间的等待。

被点名单位：

惠州大亚湾公证处

63分 及格

介入速度：18分

理由：回复记者采访较及时，但对朱先生的问题未能主动提供解决指引

处理进度：15分

理由：与深圳桂园街道办处取得联系，就实际情况交换了解决意见。

处理效果：15分

理由：发出核实函一个多月后才最终与街道办协商，准备到朱父宅基地走访

南都评价：15分

惠州大亚湾公证处本着谨慎核实的目的要求桂园街道办复核证明，在职能范围内可谓负责，但其复核也应有所依据，有明确指引，比如朱先生所持桂园街道办原先开的证明是否不可信？为什么？按该部门办事的规章制度，应该怎么开？如果没有充分依据，为复核而复核，未免拖慢效率，耽误市民办事。

马上办评分体系和打分参考