海淀抚养权争夺律师哪里找，我为群众办实事丨“人和海淀”，让司法服务一直在线

在海淀法院举行的“我为群众办实事”主题宣讲会暨先进典型事迹宣讲会上，海淀法院政治部干警王圣淼讲述了“人和海淀”诉源治理需求响应平台上线后，司法服务为民办实事的故事。

舍生忘死的革命先驱，以笔为刀的文学巨匠，不惧牺牲的热血青年，激扬文字的饱学之士。《觉醒年代》中描绘的那群青年，离今天的我们并不遥远，他们早在一百年前就堂堂正正的奋斗过，明亮到再漆黑的夜晚也掩盖不住他们的光芒。百年过后，他们的故事依然给予我们力量，以前的新青年用风华正茂照耀着人生理想，生于和平年代的我们，也在用身体力行践行着初心使命，奔赴在司法事业新征程中。

“人和海淀”平台上线

响应群众司法需求

随着智慧法院建设的不断升级，去年年底，我院正式上线“人和海淀”诉源治理需求响应平台。这不，海淀群众王女士便体验到了一次不同寻常的诉讼服务。

三十岁出头的王女士在怀孕期间，一直借住在同事的房子里，孩子出生后，她和丈夫感情不和闹离婚，还闹上了法庭。法院判决准许离婚，同时把年幼的孩子也判给了王女士，她本想着早点把房子还给同事，结果没成想，前夫一直霸占着房屋，坚决不腾房。

走投无路的王女士抱着孩子找到了派出所，她哭着说：“要是解决不了，还要再上法院讨公道。”派出所民警张警官听了说道“您啊，也挺不容易的，就别折腾了，咱海淀现在已经实现了院所联动，我们派出所联合法院，把这事儿给你解决了。”说着张警官便掏出手机，打开“人和海淀”诉源治理需求响应平台，向海淀法院发出了联合调解的申请。

平台收到需求后，把工单派送给了民二庭，庭长马千里立刻通过“人和海淀”视频连线社区民警，详细了解情况。然后他又亲自赶往警务站，推动调解工作的进行，在他循序渐进地把法理讲透彻，把道理讲清楚之后，心灰意冷的王女士重新燃起了希望，她说：“感谢您，马法官，我真没想到现在这么方便，在手机上就能提出诉求，得到帮助，‘人和海淀’这个小程序我果断收藏了。”

除了能直接解决纠纷，“人和海淀”诉源治理需求响应平台还具备诸多人性化的细节和智能化的配置。老百姓都想和法官面对面，这样心里才踏实，“人和海淀”具备视频连线功能，云端交流无压力。

12368，联系法官就打它

遇到了法律问题，在网上一搜索，五花八门的答案看得人是眼花缭乱，到底该信哪个，不该信哪个。“人和海淀”开设了智能咨询板块，离婚时孩子的抚养权如何判定？离职时的经济补偿金如何计算？工伤赔偿的界定标准又是什么？生活中常见的问题统统可以在这找到答案。

家里的老人年龄大了，眼睛花了，打字太费劲儿。“人和海淀”可以语音识别转文字，识别度高，转化速度快。

早在筹备研发的初期，综合办公室技术保障组的同事便多次走访社区，深入了解群众的真实需求。平台在刚刚开始试运行时，她们反复调试，进行了多次的更新优化，还曾再次赶往社区，让居民百姓操作尝试，感受到他们最直观的用户体验，力求“人和海淀”一定要便捷、流畅、有特色。

集合人工智能、区块链、大数据等多种信息化技术手段于一体的“人和海淀”诉源治理需求响应平台，和12368诉讼服务一体化系统形成对接，实现区域全覆盖、百分百响应、一站式办理。说到12368，相信大家的第一反应都是诉讼服务热线，现如今，12368与“人和海淀”的对接，形成了对外服务群众，对内联系法官的新载体。

以前，诉讼服务中心的宋敏带着六名接线员，每天要接听至少三百通电话，每个月要接听将近10000通电话，查案子、找法官、做咨询、提建议，各种各样的诉求层出不穷。

现在他们又多了一项工作职责，对“人和海淀”上的诉源治理需求工单进行统一的筛选、确认、派发和办理，肩上的担子重了，但是他们也坚信，积极主动拥抱信息化手段为民办实事，一定能架起一座桥梁纽带，让公平正义直抵民心。

“人和海淀”进社区

司法服务显温情

为了让人民群众体验到更便捷的司法服务，政治部牵头组建了“人和海淀”百人普法宣讲团。就在不久前，宣讲团来到了花园路街道塔干社区，进行了第二次宣讲，而我，也有幸作为一名宣讲员，参与到了其中，我想讲一讲，我看到的和我所听到的。

我看到了，那一天陆陆续续有20多位老人来到了活动现场，他们都已年过半百，有的已是头发花白，步履蹒跚。还有的是坐着轮椅来的，但是他们都在九点前准时赶到了现场。

我看到了，他们颤颤巍巍地从贴身口袋里掏出党徽，小心翼翼地佩戴在胸前。我看到了，在讲到继承编中对于遗嘱的新规定时，有的老人掏出了手机，对准ppt拍下了照片。而那一刻，我们的宣讲员秦婧然也下意识地放慢了语速，把那一页ppt停留的时间更久了点。

我听到了，在我说完：“请大家掏出手机，扫描屏幕上的二维码，识别关注人和海淀。”短暂的宁静过后，响起了滴滴的识别声。然后我看到了更多的爷爷奶奶掏出了手机，悦耳的滴滴声接二连三的在我耳畔响起。

我听到了，覃波法官分享了十多种电信诈骗的新套路，在他讲到杀猪盘是如何进行“找猪、养猪、杀猪”这一系列操作时，老人们竟笑出了声。

我听到了，在把我们院印刷的海潮杂志和家长手册送到老人们的手上时，他们那一句句掷地有声、发自肺腑的“谢谢”。

我听到了，在活动结束前，社区书记说：“以后有什么问题，大家别急着去法院，先来居委会找我们，好多问题‘人和海淀’就能给咱解决。”“人和海淀”的上线让公平正义的实现广泛流转于街头巷尾，让人民群众在最需要的时候第一时间看到希望，找到依靠，得到守护。

“人和海淀”百人普法宣讲团也将继续走出海淀法院，走进更多社区，把法庭内的干货共享到法庭外，把“人和海淀”的便利普及给更多的人民群众。

有人问:“觉醒年代有续集吗？”我在知乎上看到一个高赞的回答是这样说的。我们现在所拥有的幸福生活，山河犹在，国泰民安就是续集。

那么我们的故事有续集吗？百年过后，忠诚、干净、担当的觉醒使命从未改变，察矛盾于未萌，解纠纷于未诉，让人民群众更有获得感、幸福感、安全感是我们向往的星辰大海。我们将始终坚持司法为民、公正司法，深入推进智慧法院建设，努力交出一份无愧于时代、无愧于人民、无愧于历史的司法答卷。