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4月10日上午，嵊州市社会矛盾多元化解中心成立暨“信访超市”启用仪式在嵊州市信访局举行，这标志着嵊州市社会矛盾多元化解中心暨“信访超市”从即日起正式开张营业。嵊州市委副书记、政法委书记董友庆，市委常委、常务副市长裘建勇，以及有关部门负责人、矛盾化解专家代表出席了成立仪式。

成立仪式上，董友庆、裘建勇为“嵊州市社会矛盾多元化解中心”揭牌，并为律师、人民调解员、心理咨询师等矛盾化解专家代表颁发了聘书。

董友庆表示，这是嵊州市在推进信访矛盾化解“最多跑一地（次）”改革过程中的一次积极实践和探索，“信访超市”作为供应化解各类矛盾办法和手段“产品”的平台，就是要整合行政、司法、信访等各类社会资源，动员一切有利于矛盾化解的力量，进驻一个办公地点，在空间上实现科学合理布局，变“分散式”服务为“集约式”服务，确保“一个窗口”就能全科受理所有群众咨询、举报、投诉以及普通民事纠纷。就比如群众走进“信访超市”，不管他抛出什么问题，或涉及一个部门或多个部门，都能够找到相对应的部门，并得到及时的解答。各相关部门要全力支持多元化解中心暨信访超市建设，落实工作责任，形成工作合力，根据信访工作需要及时参与接访和调处。各进驻单位要配强力量，主动参与，充分发挥超市“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的功能，实时就地接待群众，及时调解各类矛盾，确保群众困难第一时间有人理，矛盾纠纷第一时间有人管，营造全市“依法、文明、有序”的良好信访生态。

据悉，嵊州市社会矛盾多元化解中心现分联合接访、司法服务、劳动仲裁、诉讼服务和矛盾调处等5个功能区，采取公、检、法、司和信访量大的部门（人力社保局、自然资源局、建设局、综合执法局等）及第三方社会力量（“两代表一委员”、专家学者、“老娘舅”、“村嫂”、乡贤）派员集中常驻，民政局、医保局、生态环境分局、城改办等其他部门轮流入驻，随叫随驻、事先预驻等“4”种入驻模式，参与联合接待和矛盾调处化解，实现“单部门办理”向“多部门协同办理”；“专科受理”向“全科受理”；“只受理不办理”向“受办一体” 等3个转变，达到一次办结，就地化解2个目标，全力打造1个中心即“嵊州市社会矛盾多元化解中心”。

具体安排上，周一、三、五安排一名市领导到市社会矛盾多元化解中心（即信访联合接待中心）值班接待群众来访，涉事部门根据信访涉及事项参加接访，司法局安排1名律师随同参加。周二涉法（政法委、公安局、司法局牵头负责）、涉诉（法院牵头负责）常驻，各单位选派分管领导和政策业务水平较高，责任心强，有一定协调能力的科室负责人在社会矛盾多元化解中心“专家会诊”化解矛盾。周四普通（有关责任单位负责）常驻，选派分管领导和业务科室干部在中心化解分管线内信访矛盾。教体局、卫生健康局根据市领导大约访时间（原则上每月10日、25日），分别安排1名心理教师、医师定时定点接待、心理引导或提供医疗救治帮助。

同时，社会矛盾多元化解中心向乡镇（街道）延伸。4月底前，高新园区（三界镇）、崇仁镇、长乐镇、仙岩镇、金庭镇等5个乡镇（街道）实体平台运作；6月底前，实现全市全域实体平台全覆盖。