无论是男人还是女人,在日常生活中都少不了和美容打交道的时候,女人表示十分认同,因为他们每天、每周都有护肤和美容的需要,然而男人就不同意了:我一个大男人,这美容和我有什么关系?!你可错了,你不美容,你老婆和你妈妈不美容吗?所以,美容事关我们每一个人!
其实,在我的专长领域美业中,业内人士会将美业划分为生活美容、医疗美容和大健康等项目,其中,生活美容、医疗美容的效果因与消费者自身的体质息息相关,导致其效果也因人而异,就是因为这个原因滋生了不少消费者和店家的纠纷,就这个问题,我以我在2018年代理的一个官司历程为例子,给大家说明:如何避免因虚假宣传罚款3倍价款?
在这个案件产生前,我的委托人某美容院机构为一名顾客服务了半年左右,后来该顾客觉得效果不佳想退款,首先是经工商局协商退了一部分未消费款项,然而没过多久就收到了顾客方律师的起诉状,诉状里要求另行支付3倍的价款。
委托人给我说起这事我拍案而起:这明显是想讹一笔!
好好地做着生意,怎么能就这么被诉讼勒索?
于是是否构成三倍价款赔偿的基础——是否构成虚假宣传便是最为重要的一点。
那么什么是虚假宣传?
根据中国裁判文书网检索,可以发现同类型消费者起诉美容院的案子中,法院认为属于欺诈情形的主要是:不具备医疗美容的相应资质,却未向消费者进行明确说明,且存在无法证明所用药品合法来源和医师资质合法性的问题。
有了这个数据支持,我方正常的商业宣传也即不属于虚假宣传,法院也支持了我们的观点。
因此,基于这个案件,提醒各位门店经营者留意:
1.在做出商业承诺时不要使用绝对化、确定性的字眼。
2.如果涉及专业资质的如医疗美容等,须明确告知客户自身具备此等资质。
3.在有资质的基础上,应使用合法合规的产品并雇佣合格的工作人员。
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