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2019年7月1日，贵州省省级12348公共法律服务热线正式开通运营。热线运营一年以来，为广大人民群众提供了集法律咨询、司法行政业务指引、办事申请受理、投诉建议、普法宣传等为一体的7×24 小时全业务、全时空免费法律服务。

7月23日，省司法厅召开贵州12348公共法律服务热线运营一周年媒体通气会，将热线上线运营一周年的情况作通报。

“2019年7月1日至2020年6月30日，一年来，热线平台共受理群众来电话务量114939通，接通量110441通，接通率96.09%，日均呼入314.04通，群众满意度97.88%。”省司法厅党委委员、副厅长周全富介绍说。

从话务量情况来看，热线话务量、接通率均呈大幅度稳步上升趋势。2019年下半年度，热线来电话务量仅为38527通，接通率91.17%，日均呼入量209.38通；而今年上半年度，热线话务量达到76436通，接通量75341 通，接通率为98.57%，日均呼入量419.98 通，话务量较去年下半年翻了一番。

其中，受疫情影响，2020年第一季度话务总量较2019年第四季度增幅较小，但随着疫情缓解和全面复工复产，群众法律服务需求随之上升，2020年第二季度话务量呈大幅度上升趋势，话务总量和日均话务量均在第一季度的基础增长了一倍，并于6月达到运营以来的最高峰值18931通。

“一年来，人民群众对贵州12348公共法律服务热线的总体评价较高，且呈递增趋势。”

据介绍，新冠肺炎疫情发生以来，人民群众涉疫法律服务需求旺盛，涉疫法律咨询种类繁多，贵州12348公共法律服务热线及时开设了疫情专线，组织专业强、理论精、实务经验足的职业律师负责为群众解答涉疫法律咨询。

同时，热线平台不仅开展常规性法律咨询、业务受理等主业服务，还拓展受理网上咨询业务和农民工欠薪求助案件，拓展线下转办业务，拓展普法宣传服务，目前，贵州省公共法律服务已实现实体平台全覆盖，贵州法网运行日趋完善。

来源：新浪贵州

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