法律常识

当前位置: 首页 > 法律常识

东城欠款追回律师哪里找,北京电视台法治进行时法律咨询电话

来源: 法律常识 作者: 法律常识 时间:2022-12-02 19:13:00

12368热线专题讲座开讲啦!

7月16日上午,东城法院立案庭(诉讼服务中心)法官李彦宏对一起劳动争议案件公开开庭审理,北京金隅集团40余名员工到庭旁听。庭审后,李彦宏法官开展了一场12368诉讼服务热线专题讲座。

京法巡回讲堂|12368,一条联系法官的热线

京法巡回讲堂|12368,一条联系法官的热线

“今年以来,北京法院结合队伍教育整顿、党史学习教育‘我为群众办实事’实践活动,坚持问题导向,着力疏通诉讼痛点堵点,破解当事人与法官联络的时空壁垒,打造12368联系法官主渠道。”李彦宏法官从12368诉讼服务热线的重要意义和背景作切入口,具体讲解了12368诉讼服务热线在诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议、诉源治理等方面的服务职能,对12368热线的接入流程、服务时间、“接诉即答”与“接单即办”的分类处理、督办反馈、回访机制等各方面内容及配套制度都一一进行了详细解答,还在讲座中发布了两则12368诉讼服务热线典型案例。

京法巡回讲堂|12368,一条联系法官的热线

京法巡回讲堂|12368,一条联系法官的热线

“当事人通过12368反映的联系法官诉求,平台会以工单形式100%转达到法官,法官对接收到的联系法官工单100%予以办理并反馈当事人。”对于群众担心的热线拨打后的实际效果问题,李彦宏法官也作出了回应。讲座结束后,还向参与讲座的听众们发放了12368热线普法宣传材料。

京法巡回讲堂|12368,一条联系法官的热线

今后,东城法院会进一步夯实12368诉讼服务热线平台工作,让12368热线在群众与法官之间搭建起一座沟通的桥梁,成为群众心中响亮的诉讼服务品牌,让司法为民真正落到实处。


12368热线典型案例

案例一

有问题找法院,诉源治理在行动

6月初,东城法院12368热线坐席专员接到了东城区劳动保障监察队工作人员打来的电话,称东城区某公司赵某等八名员工因被拖欠工资,到区劳动保障监察队进行投诉。12368热线坐席专员详细记录了相关情况,并第一时间反馈到立案庭(诉讼服务中心)诉调对接工作组。诉调对接工作组的法官主动联系赵某,迅速跟进了解具体情况,经过多番努力,诉调对接组前往该公司,现场为劳资双方办理了调解与司法确认工作,八名员工的欠薪问题得到圆满解决。通过链接“和立方”工作机制,实现了12368热线诉源治理的服务职能。

案例二

12368,联系法官就找它

7月初,东城法院12368热线坐席专员接到了一名案件当事人的来电,他在电话中语气十分焦急,称自己是法院一起案件的原告,近日提交了起诉材料,但他刚刚得知被告公司可能会转移财产,担心自己的权益今后无法得到保障,想要联系自己案件的承办法官,向其说明情况并提交保全申请。12368热线坐席专员记录相关情况后,立即通过系统查询案件承办法官并将来电情况反馈到法官处。承办法官接到工单后,当天就与该名当事人取得联系,当事人顺利及时向法院递交了保全申请书。12368热线切实发挥了帮助群众联系法官的服务职能,取得了积极成效。



12368小贴士



1

12368热线服务职能

北京法院12368热线聚焦“5+1”项服务职能。“5”,即指诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议五项服务当事人、律师、社会公众的基本职能。“1”,指服务基层党委政府的诉源治理职能。


2

12368热线接入流程

北京法院12368热线在市高院设置总平台,各中、基层法院设置分平台。东城、西城、朝阳、海淀、丰台、大兴等六家法院设置直拨线路,无需经由市高院总平台进行分转。其他法院分平台来电由市高院总平台统一接听受理,根据来电情况再转接下级法院分平台处理。


3

12368热线服务时间

北京法院12368热线有人工语音和自助语音两种方式,具体服务时间为:

人工语音从早9时至晚17时开放,全市三级法院座席员以饱满的精神状态为您提供热心、耐心、诚心、细心、真心的热线服务。

自助语音全天24小时开放。12368热线正在开发升级智能自助语音系统,计划开通7×24小时智能语音服务。该系统基于智能语音识别和人机交互技术,依托12368热线知识库,为来电人提供24小时全场景诉讼服务。


4

12368热线诉求分类处理

对于当事人拨打12368热线提出的诉讼需求,热线平台将根据诉求内容作分类处理:属于查询案件进展、提交申请和材料、程序性诉讼咨询等简单事项的,平台第一时间“接诉即答”,直接作出答复;属于涉及审判权行使或与案件密切相关事项,需案件承办法官答复的,平台将向法官派发工单,由法官在规定的期限内及时办理。对于需要由法官办理的诉求,北京高院要求“接单即办”“马上就办”。


5

12368热线办理标准及要求

当事人通过12368反映的联系法官诉求,平台会以工单形式100%转达到法官,法官对接收到的联系法官工单100%予以办理并反馈当事人。

温馨提示


为了保证12368热线的畅通,我们通过延长服务时间,优化线路资源配置等方法,努力降低来电等待时长,不断提升人工接听来电体验。如您拨打时,遇线路示忙状态,也可通过“北京移动微法院”微信小程序、北京法院审判信息网、北京法院电子诉讼平台、人民法院律师服务平台等方式联系法官。




供稿/张亚婷

摄影/杨晨晖 侯洁林

编辑/杨晨晖

相关文章