携程找律师给我发短信，酒店前台拿我手机给好评

杭州的肖女士反映，前段时间在网上订了酒店，由于订单问题，请店长帮忙操作。没想到，对方用她的手机，偷偷给酒店写了好评。

杭州潮王路和湖墅南路交叉口有家你好酒店，肖女士通过携程平台，在这家酒店订过三次房间。1月2号，她又要订房间，结果不小心下了两个订单。

肖女士：“就来到前台这边，跟工作人员讲，我说你看看我这边有个重复下订单的情况，能不能帮忙看一下，店长就跟我讲，你把手机给我我帮你操作，我也是觉得她是在有职业道德的情况下才把手机给她的，后续发现，她私自在未经我允许的情况下，就把我之前的订单都好评了，事后也没有跟我讲。”

肖女士说，1月4号她再次订房间，还是选择了这家 你好酒店，这时她才发现，之前三个订单都被写了好评，操作时间都是1月2号。她回想起来，酒店的杨店长拿过她的手机。

肖女士：“她就写他们家很好很好很好，写很多很好，她可能觉得这个操作，别人不会发现，我觉得是不应该的，我觉得她至少也要跟我讲一下，我觉得我有知情权跟选择权的权利的。”

肖女士给最近两次订单写了差评，又在之前三个订单的三条好评下面回复，写明了事情的原由；

其中透露了杨店长的全名，评论的大概内容是“朋友只要回来，这家都是不二选择，当时觉得前台小姐姐，也就是杨店长，人挺好，这次又定你家时发现被私自点评，没打任何招呼，超级郁闷”。

肖女士说，7号 杨店长给她发了短信，她没看到，8号下午，她接到了派出所的电话，说是对方报警了。

肖女士：“让我把她的名字改掉，然后我就立马联系携程这边，我这边看还是她的姓名，全称还是在的，但是从别人的手机看，都已经是三颗星星了（外人是看不到她全名的）对，现在她后续还有给我发短信，我就觉得，我作为消费者我是很害怕的，她跟我讲她要报警，给我寄律师函。”

杭州湖墅南路你好酒店 杨店长：“我现在不能接受采访，我不接受采访了，我们都是各自维各自的权，是错先在我，但是她写的时候，我是不是也跟她沟通了，她不愿意跟我沟通啊，要不您给我个电话，我让我公司领导来联系你。”

肖女士说，杨店长知道自己有错在先，但没有向她道过歉，现在又多次发送短信，影响了她的生活。她了解到这家 你好酒店 是华住集团旗下的，此前向华住集团客服反映过情况，没有得到回复。记者联系了华住集团客服热线

华住集团客服热线 工作人员：“麻烦您了，根据您刚刚提出的三个情况，我会帮您进行反馈，后续会有相应负责人，会给您进行回复处理。”

事后，记者没有收到酒店和华住集团方面的回复。