前两天,牛牛跟一位律师朋友吃饭,一向积极向上、浑身充满正能量的他,竟然给我吐槽起最近碰到的客户。说是一个客户前来咨询他,还没听完他说什么,就开口:
“真的是这样吗?我在网上看了,人家说分居两年就自动离婚了,而且有个朋友也是学法律的,他说···我上网也看了和他说的一样···”
朋友气愤的讲道:“我就不明白这些客户到底是来向我咨询,还是来质疑我的,总认为网上什么都对,最后来找我就是为了确认一下他查的对不对,然后还不交咨询费”。
朋友当时一度不爽,本来还想着出于熟人的道义,为他解答处理一下,最后只有敷衍打发了。
朋友这种“吐槽”在律师行业应该是一个非常普遍的问题,我相信当事人无论出于何种想法,最终的目的是解决自己的问题,无论问题大小,都是关乎当事人的切身利益,作为当事人,是不是应该树立正确解决问题的态度呢?
今天牛牛借此机会总结一下,关于当事人应该如何做,才能从律师那里得到想要的答案,从而解决自己的问题;
明确自己想解决什么问题
在问问题之前,首先把你想要问的问题,或者是你想解决的问题想清楚。不要连你自己都不知道自己想要什么?如果你真的不知道你想要什么或者你不知道问题所在。那么弄清楚事实和观点。把你的问题现状用事实描述出来。不加任何主观臆断、推测、感受。
仓促的问题得不到答案
不要怕浪费你的时间,仓促的问题得不到答案,或者准确的说得不到你想要的、能解决问题的答案。真正有效的咨询过程,律师往往会少则十几个多则上百个问题,将事情的来龙去脉搞清楚之后,才能给你一个建设性意见。
而这个过程需要时间,至少半小时。否则的话你咨询来的答案要么也就听听,既浪费你时间也浪费对方时间。
使用有信息量有意义的开头
在问问题时,不要用“我想咨询一个问题”“在吗”“我遇到一件特别紧急的事情想向您咨询”“我特别着急着离婚想向您咨询一件事”等等。
这种问问题的方式就好比微信“10大毒瘤问题”之一:好久不联系的人,突然有一天冷不丁发来一句“在吗?”于是出现里以下对话:
A:在吗?
B:(半小时后)不好意思刚没看到微信,现在在了,什么事?
A:(二十分钟后)哎呀不好意思我刚没带手机,还在吗?
浪费时间又让人感到尴尬,下次如果咨询律师,请礼貌寒暄后开门见山说出你的问题,这样显得近人情有温度,相信律师看到后,如果能帮到一定会回复你的。
精确描述你的问题及事情的来龙去脉
所有的律师在其执业生涯中都会遇到这样的情形“律师你听我说……张三怎么怎么了,我们之前如何如何,后来因为什么什么……再后来他居然这样”。
这个时候律师如果打断你的诉说,你也许就不知道该怎么讲了;如果仅仅让你按照律师提问回答问题,律师可能会忽略很多细节问题,从而影响到案件本质;
但是听你继续说吧,几句话来回不断的倒腾,一遍一遍重复你认为最重要的部分,而这部分往往是你自己主观的的感受、痛苦等。
精确描述你的问题或者遇到的情况
按时间顺序对你的问题进行描述,从你跟纠纷对方开始有解除的第一次事件开始描述,不要对其进行任何判断或删选,只要发生了就是存在的事实。
从开始接触到发生问题、矛盾或纠纷、然后各方怎么反应、怎么解决的。客观描述,不要在描述对方的事情动作时进行自己的主观判断。不要觉得是对方做的事情不重要就不说。或者只说对自己有利的那部分。
描述下你的立场,如果解决问题你最坏能承受什么结果。你最看重什么
同样的问题站在不同的立场有不同的解答,不同的目的有不同的解决途径。如果你不说清楚,你的律师不会完全站在你的角度进行分析,给出的答案也不会是你最满意的。
很多企业老板发现,要签合同需要律师拿意见,让员工交给律师去审查,律师审查完了之后,拿来一看发现提出来的问题阻碍了自己的目的,给自己的交易产生的障碍,跟自己的商业目的不一致,这时候她们要么觉得律师不专业,要么还是按照自己的想法签订等等。
如果在把合同给律师之前就把你的商业目的告知清楚,告知你的底线,你的合作目的,还会出现这种情况么?一般不会,至少概率降低很多。
最好用书面的方式进行咨询
尽管现在的通讯方式很多,联系很方便。与微信、电话相比,以时间顺序经过整理后,清楚明确地列出具体问题及解决障碍,有目的有立场的问题会让律师在繁忙的工作中眼前一亮。
能给你提供高质量答案的律师通常都是时间安排非常紧张的,即使这样,遇到难得的好问题,她们也会挤出时间来回答的。如果你能在上门咨询之前,准备一份文字资料给律师,让他提前了解情况,对你的问题解决会有很大的帮助。
不要问结论性问题
比如我的案子会不会输/赢?任何人都无法在案件审理完毕宣判之前判断你的输赢,即使是法官。而且即使一审赢了,二审有可能改判。二审也赢了,还有再审等等。
不要在一开始就问律师费的价钱
律师收费都是按照案件的类型、专业复杂程度、时间成本、差旅成本等等各种因素综合判定的。在没有了解案情之前,律师无法给你一个准确的报价。
不要以为你有权利得到答复
虽然客户是上帝,虽然说提供咨询的律师大有人在,但是不要把你的问题说成是紧急,即使对你来说真的紧急。在向律师提问时, 千万不要强调你的问题是紧急的。
问题是你的,不是律师的。可能你是出于个人目的,觉得律师比较忙,我强调紧急,那么问题可能会优先得到答复。但是通常会得到相反的效果。
面对很多紧急的事情,多数律师会选择忽视甚至删除这样的问题。即使你是付费的,对服务你的律师来说,听到客户对自己说事情比较紧急,内心会有很多想法,同时在做出处理时,也会对你的诉求真的如你所说,进行一个自己的判断。
当然有例外,那就是你明确的说出你紧急的理由,比如你说案件马上过了诉讼时效了!明天就要开庭!等等。这种情况下说紧急,律师会调动一切可能性为你的问题进行处理。我们前面也说了,即使在度蜜月,即使在陪父母过春节,接到你这样紧急的情况,有职业素养的律师都是毫无怨言地立即投入工作的。
不要吝啬你的礼貌
对于解答你问题的人,无论是否对你有帮助,都请毫不保留地对她们说一声:谢谢、谢谢您的帮助、谢谢您的意见。明确你对于她们在你的问题上付出了宝贵时间表示感谢。
如果你的问题暂时没有得到答案,你的礼貌,很有可能会给你增加一次获得答案的机会。接受你感谢的人会把你的问题记在心上,遇到或突然想到解决方案时会告诉你。
跟进你问题的最新进展
如果第一次咨询没有得到答案,事后问题有了新的进展,那么跟进你的问题进程,有利于你的问题解答。并且注意跟进的时候把第一次的问题进行重新处理整合。
没有人有义务永远记得你说的每一句没一个字。即使问题已经解决了,也最好给帮助过你的人一个答案,告诉她们不要再为你的问题惦记着了。那么下次你再向她们问问题时,获得解答的几率会更高。
不要吝于为你得到的帮助支付费用
无论是个人还是大大小小的公司,如果你的问题得到解决,而且这个问题的解决,帮你度过难关、为你挽回损失。请不要吝于为这次帮助支付费用,律师花费自己的时间、精力为你挽回损失,理应收到报酬;时刻谨记:天下没有免费的午餐,如果有,可能你跟律师本人是夫妻、兄弟、父子关系吧!
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