文|文渊说史

编辑|文渊说史

前言：

赵大妈：“俺儿子去世你居然还笑，在你这买的保险无法理赔，你怎么笑得出来！”

2021年的夏天，来自河南省原阳县的赵大妈感到十分苦楚，因为她的宝贝儿子在一个月前因车祸不幸去世，随后她就拿着儿子的购车保险单前去理赔，可是汽车的销售人员却拒绝了赵大妈的请求，甚至还对着她嬉皮笑脸。

销售人员为什么对着赵大妈嬉笑？无法理赔的保险单究竟藏有怎样的猫腻？

01.全险竟成了部分险

赵大妈：“笑、笑，俺儿子都车祸去世了你还好意思笑出来！俺儿子还没你大嘞！”

汽车销售员：“我为啥不笑，人死怪我喽？”

在2021年的夏天，河南省原阳县的一家汽车销售公司传出了激烈的争吵声，而对峙的双方却有着明显的年龄差异，因为一个是上了年纪的愁苦大妈，另一个则是年纪轻轻的俊朗小伙，但是小伙的行为却与形象大相径庭。

不停斥责小伙的的妇女是赵大妈，她的宝贝儿子在一个月前因车祸去世，明眼人都能看得出来，刚刚经历丧子之痛的赵大妈伤心至极，可是站在她对面的年轻男子却在不停冷笑，仿佛是看热闹一般对众人的指责置之不理。

事情还要从一个月前说起，由于赵大妈年纪较大，各种病症也就接踵而至，连带着腿脚也变得不利索起来，所以孝顺的儿子就在当地车行购买了一辆小轿车，想着能便于老人的出行，可是天有不测风云，谁也没有想到意外会突然降临。

这天，赵大妈的儿子因为工作原因要出差一趟，于是就驾驶着刚刚购买的新车去外地办事，可是却在途中遭遇严重车祸，尽管医生们极力抢救，可悲剧还是发生了。

赵大妈在接到儿子车祸去世的噩耗后，就沉浸在莫大的悲痛之中，但还是坚持处理好儿子的后事，在经历了白发人送黑发人的痛苦后，赵大妈开始面对现实，于是就拿着儿子的购车保险单申请理赔，可来到儿子购车的汽车销售公司后，工作人员的回答却令人大吃一惊。

据赵大妈所说，当时儿子购车时明明买的是7500元的全险，但是当她拿着理赔单来到汽车销售公司之后，负责售车的工作人员却概不承认，甚至还扭曲事实，说赵大妈儿子购车时买的就是3200元的部分险。

有句老话说得好，“事不关己高高挂起”，可是汽车销售人员在这件事中明显充当着关键角色，因为赵大妈的儿子在买车的时候，汽车销售人员明明对他承诺的是全险，可现在居然变成了部分险。

赵大妈：“当时说好的是全险，目前只剩下了交强险和第三者责任险。”

买过车的朋友都知道，“交强险”是车辆上路必须要买的保险，而“第三者责任险”是给保险人以外的第三人的理赔服务，这些都属于较为基础的保险，但出于安全考虑，大多数车主还是会选择买一份人身意外险。

工作人员表示，赵大妈的儿子并没有买人身意外险，而保单上的第三者险和交强险加在一起也只有3200元，所以他觉得，赵大妈的此番行为完全是在无理取闹。

可是赵大妈却对这样的解释无法接受，因为当时销售人员明明对儿子承诺的是全险，如今真的遇到意外时，却将责任推卸到买车的客户身上，甚至还埋怨他们没有看清楚保单。

此时的赵大妈无法理解，为什么当初买车时给他们说好的全险，如今却变形成3200元的部分险？难道汽车销售公司存在欺骗客户的行为？

赵大妈：“俺觉得这就是恶意欺骗，销售人员肯定是吃了回扣。”

据赵大妈所说，当时的销售人员在卖车时一再保证，为儿子办理的保险很是齐全，还说让他们不要担心，并且当时交了整整7500元保险，可如今保单上只剩下3200元的，这怎么看都不对劲。

听完赵大妈的哭诉，汽车销售人员还是一脸冷漠，他说当时和赵大妈的儿子说得很清楚，购买的的车辆属于整车优惠，所以有部分保险金额补贴了车价，并且赵大妈的儿子也同意了这样的操作。

面对这样的情形，赵大妈也不多说什么废话，直接把当时的购车合同拿了出来，而保险金额的一栏明确写着“7500元”，并且汽车销售员也在合同上签了字，难道白纸黑字还能有假不成？

赵大妈：“购车确认单是你们公司的吧？”

汽车销售员：“对。”

赵大妈：“这字是你签的吧？”

汽车销售员：“对。”

看到这样的铁证，销售人员突然变得不敢吭声了，随后也承认了这份合同是他签的字，不过事情远远没有结束，据销售人员表示，他当时明确告知了购买者保险费用肯定不会这么高，而“7500”是综合费用，只是有部分算在了保险里。

赵大妈这下可听明白了，原来销售人员将部分保险费算在了车款里，但没有得到客户的允许，怎么能将两种费用混用？随后赵大妈就让销售人员拿出明确告知儿子的证据，毕竟他自己的片面之词可代表不了儿子的态度。

可是销售人员却表示，当时与购车人有口头协议，而赵大妈听到这里可谓是怒火中烧，因为儿子一直觉得当初买的是全险，如今爱子已经车祸去世，“死无对证”的局面竟然真的发生了。

反观销售人员这边，他一直都是嬉皮笑脸的态度，还时不时对讨要说法的众人发出阵阵冷笑，这幅诡异的场面令人心生寒意，而赵大妈能否在这样的局面下成功维护自己的权益？

赵大妈在激动之后平复了情绪，对着售车的工作人员讲起了道理，她觉得按照常理来讲，如果汽车销售公司觉得车卖得亏，那就在车价上抬高价钱，而不是从保险里面抽出一部分钱用来补车款，毕竟车没了可以再买，人没了那损失可就无法估量。

赵大妈：“你拿俺儿子的保险钱当提成，你这个钱赚着舒心吗？”

面对刚刚经历丧子之痛的赵大妈和众人的斥责，销售人员也恢复了正经的模样，他对着赵大妈说了几句抱歉，随后表示自己工作上有不足之处，不过还是坚持说3200元的保险是经过投保人确认的，要不然他也不会办理保险单。

但是赵大妈表示，自己儿子是完全不知情的，甚至买完车回家时还对她讨论过此事，并且儿子当时还纳闷，保险单上的数额为何与实际交付的有出入，但还没来得及细想就散手人寰。

眼看事情进入了僵局，赵大妈也就不愿多说什么，于是就提出自己的解决办法，那就是让销售汽车的门店赔偿她15万元的损失费，毕竟购车合同的保险一栏确实写着7500元的保险，而她和儿子作为消费者也一直认为这就是全部的保险金额。

听到赵大妈的解决方案，销售人员也不急于表明态度，而是劝说众人先回家平复心情，同时也表示自己会将赵大妈的诉求反映到汽车总店，大概2-3个工作日就会给出答复。

看着与去世爱子同样年轻的销售人员，赵大妈竟然开始心软起来，她觉得销售人员的说法也挺有道理，于是便决定多等几天，随后就和亲友回到家中等候通知。

事已至此，失去爱子的赵大妈能否得到应有的赔偿？汽车销售人员的行为是否存在违规？

02.直营店竟成二级经销商

过了将近一个星期，相关人员还是没给赵大妈打来电话，此时的赵大妈觉得自己又受到了欺骗，于是便选择主动出击，直接来到位于新乡的汽车销售总店。

前来迎接众人的是4S店的总经理，在听完赵大妈的叙述后，他先对其儿子的不幸遭遇感到惋惜，但是并没有承认保险金一事是他们的过错，而是让赵女士找购买汽车的店面进行理赔服务。

随后总经理还表示，新乡的总店与原阳的店面只是合作关系，简单来说就是内部4S店与下面二网的线性关系，原阳的汽车销售店面可以售卖汽车，但没有权限从厂家拿车，需要先将客户领到总店交完车款之后才能提车。

原来，赵大妈最开始前往的门店并不是汽车销售总店的直营店，而是所谓的“二网”，也就是二级经销商的意思，所以赵大妈儿子购买的七千多元的保险在总店这里得不到承认，就目前情况看来，赵大妈的儿子或许是被无良的二级经销商给套路了。

听到这样的解释，赵大妈的情绪再次激动起来，直接瘫坐在了总店的地上，她想不通自己为何会在短短一个月内接连受到打击，难道这个“哑巴亏”自个儿吃定了吗？

赵大妈：“你们是不是合伙呢？是不是欺负俺们啥也不懂？”

多亏了身边亲友的劝说，赵大妈才逐渐恢复冷静，随后就又开始和总经理理论起来，可是总经理还是没有改变态度，坚持认为这不是总店的过错，而是二网所要担起的责任，不过总店也会在之后派人查清楚此事。

或许是总经理礼貌的态度打动了赵大妈，于是她就听从劝说离开了总店，随后再次前往儿子购车的二网门店，可是总经理却出尔反尔，并没有派人来到位于原阳的门店，这也让众人摸不清头脑，难道这两家店在互相推卸责任吗？

不过赵大妈已经回到了这里，想着还是要把事情解决才行，所以就到处找卖给儿子车的那名销售人员，可是当赵大妈拨打对方电话时，却是关机的提示音，而那名销售人员的同事也都在故意躲避赵大妈的追问。

明眼人都看得出来，这是店家在逃避责任，联想到之前店家明明是二网却自称是直营店一事，赵大妈心中也确信了这家店面绝对有问题。

但是赵大妈还是选择继续调查此事，好在功夫不负有心人，当时卖车的销售人员终于在一天清晨出现，而他也承认了这家店面其实是合作二网，先前对客户所说的属于口误，还让赵大妈不要放在心上。

销售人员：“对于您说的二网不二网，直营不直营，跟这件事情没太大关联。”

随后赵大妈将先前的保险单再次拿了出来，让销售人员将整件事情解释清楚，但这次听到的回答却和上次不同，销售人员表示，赵大妈儿子的保险从七千多变成三千，原因就是当时投保人买了一份四千的“智选保”。

这才过了没几天，销售人员的回答却一变再变，原先说得车险补贴到车款，如今又说失去的金额买了“智选保”，面对这样的改口，让众人更加怀疑此事另有蹊跷。

据销售人员表示，他当时给出的解释与实际存在出入，也对赵大妈承认了这是自己工作上的失误，让赵大妈理解一下当时的压力，毕竟那时的他头脑不是很清醒，可能说话不是很严谨。

但是赵大妈对这样的解释根本就不信，她认为这是销售人员想摆脱责任的说辞，而销售人员各种不诚实的表现更让她气不打一处来，现在销售清单和保单金额对不上，汽车销售公司又在不停地更改说辞，这让赵大妈等人都感到头疼不已。

理论无果后，赵大妈选择走司法程序解决此事，而接手此案的市场监管人员也保证，将会以严谨的态度更加深入地调查此事。

后记

小编认为，这件事情中销售人员做法较为欠缺，同时他的服务态度着实令人寒心，并且无论整件事情孰对孰错，都不能用“踢皮球”的做法去处理事情，因为这样不仅会使客户的权益受到损伤，而且也会令商家的信誉度降低。

面对这样的离奇遭遇，赵大妈并没有选择向困难低头，而是坚持维护自己的权益，她的勇气值得我们学习，更值得我们点赞。

最后小编整理了3条购车注意事项，希望赵大妈的遭遇能让其他消费者引以为戒，也希望此类案件能减少发生。

1. 在购车时看见优惠活动不要掉以轻心。消费者在购车时不要因为一点差价就忽略其他保障，更不要因为眼前的毛头小利放弃该有的权益。
2. 车险出单时要多次核对相关信息，万万不可听信口头承诺。投保人要确认保单上的险种、保额、车辆信息和免责协议，如果有疑惑要当场提出，并要求相关人员给予解答。
3. 尽量在购车前对车险条款有个大概了解。对于有车一族而言，车险的购买是必不可缺的，除了强制要求购买的险种，消费者还需结合自身情况考虑购买其他商业保险，这不仅是对爱车的保护，更是对自身安全的负责。

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