如何做好婚姻家庭案件调解工作,普法栏目婚姻调解人

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市域社会治理看湘潭丨湘潭县：“三三调解法”化解婚姻家庭纠纷

湘潭日报社全媒体记者刘建强 通讯员 张双

家庭是社会的细胞，家庭和谐关系着社会稳定。在湘潭县司法行政系统，独具特色的“三三调解工作法”在化解婚姻家庭矛盾纠纷中发挥了重要作用，取得了很好的调解效果和社会效果。

两小时劝和一对夫妻

一对“60后”夫妻走进湘潭县婚姻家庭纠纷人民调解委员会首席调解员谭照的办公室。丈夫说：“一定要离，我以前总是忍她，现在不忍了。”妻子说：“离就离，我也不想忍了。”

看上去这两口子是非离不可，实际上，他们连协议都已经写好了。谭照发现，他们的结婚证形如奖状的老式样，两口子到了这个年龄为什么还要闹离婚？

事情的起因是，男人有四兄弟，共同赡养80多岁的老母亲，这个月轮到来他们家来生活了，妻子说住过来可以，但她不会照顾。妻子辩解，丈夫是开罐车的，月工资万余块，但钱从不交给她，为此经常吵闹，几天前还打了她，而且她认为婆婆从没给她主持过公道，她有怨气。

谭照了解到，两口子曾经很发奋，家庭条件不错，儿子也长大了，儿子结婚还在城里买了房、买了车。他们在老家有一幢很漂亮的楼房，离婚协议上这个房子不好分。“怎么分，拆开一人一间好吗？”谭照先用了激将法。两个人都说不分。谭照说：“那不行，每个人都享有居住权的。”

谭照分析了什么是夫妻共同财产，哪些是应该共同支配的，“你赚的每一分钱，都是因为有你老婆在背后强大的支持，孝顺老人，抚养子女。”

经过将近两个小时苦口婆心的相劝，男人终于松口，答应从每月工资中拿出一部分给妻子生活。出门时，两人对离婚的事情再也没提。

3000起纠纷调解中总结出“三三法”

“当事人可能一个小时都讲不到重点，不知道自己要做什么。”谭照说，她以前做过幼儿园园长，把心理学的技巧应用到调解工作中，就是通过深度共情，站在当事人的角度去想问题，帮他们找到问题的本质。

2014年10月，湘潭县婚姻家庭纠纷人民调解委员会成立，谭照主动申请成了首批志愿者，如今，她已经是全国三八红旗手、全国模范人民调解员。7年多以来，谭照与她的团队累计接受婚姻家庭、心理咨询4376人次，受理婚姻家庭纠纷调解3247起，调和1689起，调和率52.02%，避免了1600多户家庭破碎，避免了上千名孩子成为单亲孩子。

发挥专业性人民调解优势，他们从这3000多起婚姻家庭纠纷中逐步总结、完善了独具特色的“三三调解工作法”。 具体怎么运用？谭照解释，从步骤上来说，就是“一听二察三调”。 “一听”即听各方当事人的诉说，基本了解事情的真相和来龙去脉，大概知晓各自的诉求；“二察”即通过细心观察各方当事人的语言表达、行为举止、表情动作等，剔除表象蒙蔽，察觉其真实的意思表达；“三调”即根据所掌握的情况综合分析后，开展调解。

在调解过程中，他们坚持的原则是“一谈情二讲理三说法”。 “一谈情”即引导当事人重温恋爱时的深情、缔结婚姻时的誓言、阖家团聚的亲情，以情动人；“二讲理”即与当事人摆事实讲道理，以理服人；“三说法”即讲清楚与婚姻家庭相关的法律内容，分析其行为可能引发的结果，及其他法律内容。

在调解方法上要注意什么？谭照认为，“一用心二细心三真心”。为更好地化解矛盾，调解员要做到一用心聆听，适时共情，稳定情绪；二细心疏导，专业介入，对症施策。三真心服务，及时跟踪，巩固成效。

“因感情纠葛、家庭矛盾引发的案件时有发生，如果得不到及时的处理，甚至有可能走向极端。”湘潭县司法局四级调研员刘新群说，该局正在将发源于婚调委的“三三调解工作法”推广至全县，使其在维护家庭和谐与社会稳定中的作用日益彰显。

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河南普法：调解婚姻矛盾发挥司法力量

4月15日，优干宁镇司法所成功调解一起婚姻家庭矛盾纠纷案件。在四月份的矛盾排查中，排查出南旗村旦某和德日龙村万某因家庭琐事问题产生矛盾，优干宁镇司法所立即组织镇领导班子召开矛盾研判分析会，深入透彻地分析这起矛盾，并及时组织镇人民调解员对双方当事人进行调解。

　　调解过程中，司法所所长和人民调解员站在双方当事人的角度通过入情入理的分析化解双方当事人的矛盾，并就《中华人民共和国民法典》婚姻家庭编等法律法规对双方当事人进行了普法教育，引导夫妻二人在婚姻生活中要相互尊重，互相包容，从为孩子的健康成长负责、为双方家庭幸福负责的角度，共同经营好自己的家庭。经过近两个小时的思想教育和普法教育，最终旦某、万某双方现场达成一致，签订了调解协议书。

　　家风正，民心顺；家人和，万事兴。建设一个温馨和睦的家庭是社会的需要，也是每个家庭成员的共同责任，婚姻和家庭矛盾是生活中最常见却最不可忽视的纠纷类型之一，有的甚至引发刑事案件乃至重大命案。

　　为维护辖区内牧民群众合法权益，促进社会和谐稳定，下一步，优干宁镇司法所将持续做好婚姻家庭矛盾纠纷排查化解工作，同时广泛宣传婚姻家庭、法律政策等知识，提升牧民群众婚姻家庭意识和自我保护能力，把婚姻和家庭矛盾纠纷化解在萌芽状态，为平安优干宁镇乃至平安河南贡献力量。

来源：河南县司法局优干宁司法所

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“亲情调解六步曲”！徐汇这个工作室调解纠纷有妙招

“不是说好我只承担公立医院的部分医疗费吗？”刘某某心急火燎地冲进华泾镇婚姻调解工作室，拿着一张6000元心理咨询费发票，对着工作人员叫喊。工作人员立刻请他坐下，安抚他的情绪。

对刘某某家的情况，工作人员非常清楚。刘某某与林某某2008年离异，由林某某抚养女儿，2009年林某某患上乳腺癌，服药至今。屋漏偏逢连夜雨，2017年女儿查出厌食症及双向感情障碍，刘某某每月1000元的抚养费无法负担女儿患病的开支，林某某于是向华泾镇婚姻调解工作室求助。经过长达一年多的调解，刘某某最终同意将抚养费每月增加3000元，并承担大笔医疗费的50%。

但这笔6000元的心理咨询费发票不是公办医院开具的，刘某某认为不在约定支付的范围内。华泾镇婚姻调解工作室通过向医疗机构和专业人士咨询，认为心理咨询治疗是需要的，费用也是合理的，于是从亲情的角度出发，动之以情晓之以理，刘某某最终支付了50%的心理咨询费用。

婚姻家庭调解工作需要周全的调处、管理和服务，就像上述案例中，除了对婚姻双方的经济调处，还要化解家庭子女矛盾。女儿年满18岁，刘某某不再需要支付抚养费，华泾镇婚姻调解工作室将继续为林某某进行调解。

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婚姻家庭调解维护广大妇女儿童的合法权益，推进婚姻家庭纠纷多元化解，华泾镇婚姻家庭纠纷调解工作室始终在调解的道路上，不断关注与跟踪，努力让每一个家庭能获得幸福感和安全感。

1 夯实基础，体现“妇”特色

针对疫情期间发生的家庭纠纷，徐汇区华泾镇婚姻家庭纠纷调解室积极运用信息化手段，通过电话及网络等“非接触”方式化解矛盾，做到家庭安、社会稳、战必胜；还提炼出感情预修复、情绪先疏导、亲情齐规劝、社会同介入、私密重保护、案后必回访的“亲情调解六步曲”工作模式。调解员更是做到“三用”——用心疏导、用理普法、用情感化。

2 形成合力，发挥“联”优势

华泾镇婚姻家庭纠纷调解室是华泾镇妇儿委与华泾镇司法所之间的有效整合；是人民调解与妇女工作的相互衔接；是道德、文化、法律、经济等手段综合运用的有效载体，形成合力化解婚姻家庭纠纷的工作格局。2021年，华泾镇婚姻家庭纠纷调解室共受理法律咨询371起，受理婚姻家庭纠纷148起，调解成功147起，成功率达99%。

3 普法宣传，增强“家”作用

华泾镇婚姻家庭纠纷调解室积极开展学习《民法典》宣传活动，围绕《民法典》婚姻家庭篇，如离婚冷静期、夫妻共同债务等，组织法官、律师为调解员、居民进行普法培训。通过宣传教育，减少或避免家庭内部纠纷的发生。

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华泾镇妇联联合司法所具体开展婚姻家庭纠纷调解工作；由居委妇联及调解员深入社区进行拉网式排摸情况。通过完善标本兼治的纠纷预防机制，进一步织密维权网络，加大志愿者队伍建设，邀请律师、法官、心理咨询师、社工师等充实到调解队伍中，多渠道吸纳调解力量，提升婚姻家庭纠纷调解的专业化。

作者：华泾镇

编辑：宁平英

校对：王冰倩

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