主播君的话
34岁的他,有15年都在坚持干同一件事,被质疑时,他不气馁,用实际行动证明自己的能力;被赞扬时,他不骄傲,持续努力前行,他是谁?又做了什么事?
累计调解纠纷3800余件,
义务普法宣讲800余场,
受益群众30万余人。
这是山东省济南市莱芜区高庄法律服务所党支部书记、主任王其欣,一名34岁的基层人民调解员,从事法律服务和人民调解工作15年的成绩。
在这些成绩背后,
他曾有过找不到合适工作方法的无力感;
有过委屈、不被理解;
有过觉得艰难的时刻。
被质疑是不是和对方一伙的
刚开始干的时候满腔热情,接到案例,王其欣尝试上来就分析相关法律怎么规定的,但是事与愿违,不但没调解好,还让矛盾激化,会被质疑“他就觉得你不但不帮我,还可能和对方是一伙的。”
碰壁次数多了,王其欣意识到,调解纠纷一个很重要的过程就是当事人的倾诉,“实际上就是发泄情绪的过程,稳定了他们的情绪,就成功了一半。”
从业15年,王其欣觉得,调解工作最难的就是群众的信任度。如果在群众中没有威信,不能得到群众信任,调解工作就无从谈起。
怎么让老百姓信任?
王其欣的秘诀是,用心用情当成自己的事干。“要让老百姓看到你是真心给他办事。每调解一起案件就赢得一次民心,每调解一起纠纷,就赢得一份信任。”
调解中,王其欣也常常遇到两头不落好的时候,往往花费一两个月,双方不但不认可,甚至还可能产生误解。“这时候就感觉很难,觉得出力不讨好,也是比较消极的。”
自己的好心被拒绝
“一个20多岁初出茅庐的小伙子,能给我们调解矛盾?”“不行不行,这么年轻,他自己都还没什么社会经验呢。”刚到高庄街道时,村民们对他不认可,王其欣吃了不少闭门羹,但他不气馁,“每起纠纷都有因由,如果你不尊重事实深入调查,不能合情合理为民解忧,怎么可能赢得群众信任?”
即便如今已经是一名经验丰富的调解员,他依然觉得自己在这份工作时如履薄冰。“每天都面临不一样的情况,容不得骄傲自满。”
当然,也会有一些不尽如人意的时候。有时,花了好大功夫调解到一半,对方拒绝继续接受调解。遇到双方诉求差距比较大又都不愿意退让的时候,调解往往很难达成一致。
但王其欣坦言自己从来没有想过要放弃,“如果我放弃,这个问题还在这,总得有人处理。”
多年来,王其欣调解纠纷的成功率高达98%,他把这一切归功于老百姓口口相传的信任。
说起来,关于王其欣想要当一名人民调解员的初衷和执着,最早来自他的父亲。
“接父亲的班,为乡亲们排忧解难”
王其欣出生在莱芜区牛泉镇一个普通的农民家庭,他的父亲是一名基层法律服务工作者。在他儿时记忆中,父亲是村里的“香饽饽”,经常被上门求助的村民叫走;上街赶集时,也总有陌生人握住父亲的手,表示感谢。父亲的言传身教,在王其欣心里埋下了一颗种子,他立志要“接父亲的班,为乡亲们排忧解难”。
2007年,王其欣从山东省法律学校毕业,传承父亲的“衣钵”,成为一名人民调解员。
“能帮咱老百姓解决问题”
高庄街道辖两个社区和90个行政村,人口超10万人。王其欣走街串巷、登门入户,广泛宣传人民调解法律法规,征求人民群众对人民调解工作的意见和建议,用心用情做好每一次调解工作。渐渐地,村民对这个小伙子开始认可,“能帮咱老百姓解决问题”。
2021年10月,高庄街道大北冶村、小北冶村等3个村的支部书记一起找到王其欣,请求帮忙调解一起涉及300多名村民的土地流转费纠纷。3个村的200多亩土地通过办事处流转给承包方,但由于效益不佳,50余万元的土地流转费一直被拖欠,村民们着急上火,村支部书记到厂里催了10次,都无功而返。
“群众利益无小事,要让他们少走弯路,少受损失。”王其欣当即接手了这个调解工作,他隔三差五就去找工厂老板谈心讲理,算“违约后果”,算“社会效益”,他算出的一笔笔经济账,让工厂老板“认了账”。
一周后,55.8万元的承包费终于要回来了。村民代表特意制作3面锦旗,表达全村人对王其欣的谢意。
“有纠纷,找其欣”
走万里路,进千家门,解百家难。10余年来,别人“躲着走”的难事、愁事,王其欣主动靠上去,积极参与信访案件的化解。在他办公室的书柜里,有9大本工作日记,每天接待了哪些群众、解决了哪些问题,小到一棵树、一块地、几百元工资,大到矛盾纠纷案件,王其欣都一一记录其中。
如今,在济南市莱芜区莲花山下,提到王其欣,村民会竖起大拇指,称他是“调解专家”。当地村民口口相传着一句话:“有纠纷,找其欣”。
2018年年底,高庄街道:
一村民因工伤事故不幸离世,家属向村委会寻求帮助,向企业讨说法。起初,村里找了几位德高望重的村民与企业协商,但跑了20多趟始终谈不妥。家属急了,直接跑到企业去闹,让本就棘手的问题陷入僵局。
村委会找到王其欣,希望他能出面调解,王其欣应了下来。他找出相关法律规定和几个相似的工伤赔偿案例,向家属逐条逐项列明赔偿标准、计算赔偿数额。历时一个多月,经过10多次沟通调解,双方达成调解协议,问题圆满解决。
群众的认可和肯定,更加坚定了王其欣干好人民调解员的信心,也为他更好地开展工作增添了满满的动力。
“这是一份大事业”
“我干的都是小事情,但这是一份大事业。”王其欣说,干基层工作是“小事大业”。在他看来,为群众化解好这些看似鸡毛蒜皮的小事,理顺的是民心民意,密切的是党群关系,构建的是社会和谐。
作为市党代表、区政协委员,王其欣充分发挥熟悉民情、知悉法律的优势,积极向相关部门建言献策,在群众和政府之间搭建起沟通的桥梁。他与莱芜区高庄街道信访办建立“信访办化解+王其欣调解”联动处理信访案件新模式,累计调处重大信访案件31件,有力维护了基层和谐的第一道防线。
2016年9月,高庄街道:
开始对农村经济合同和项目竞标进行规范化管理。走访调研中,王其欣发现不少村民在签订村级经济合同、处置村集体资产、重大项目发包等经济事务中,有些无书面合同,有合同的也因程序不合法、内容过于简单、权利义务不明确等产生各种纠纷,一度造成干群关系紧张。
摸清状况后,王其欣着力规范“三资”清理、村级合同,探索建立事前防范监管机制,帮助起草、审查、备案合同,保障村级项目实现依法运作、阳光运作,使村级各类经济活动由“事后处理”转变为“事前防范”,有效降低了法律风险,减少了经济纠纷和经济损失。
为群众“量身定制”法律学习内容
要让村民知法懂法用法,为此,王其欣做起义务普法工作,并为群众“量身定制”法律学习内容。
“白天没时间就晚上去,工作日没时间就周末去。”根据村民需求,王其欣创新探索了普法调解“678”工作服务模式,开展定制式上门普法,将法律知识送到村民身边。田间地头、房前屋后、街边巷道,都成了王其欣的普法宣传场所。
大北冶村党支部书记亓中平说,王其欣的普法小课堂讲的都是村民普遍关注的土地流转、民间借贷、彩礼返还等身边事,以案释法,“村民们爱听得很”。
量身定制
1针对老年群体,王其欣联合庄户剧团编排“法治小戏”,将赡养、婚姻家庭等法律知识融入其中,深入浅出。
2为方便年轻人学法用法,王其欣开通公众号“其欣说法”,定期发布典型案例,线上解答法律咨询7400余次。
3他还带领团队积极践行社会公益,累计为弱势群体办理法律援助案件689件,为受援人挽回经济损失800余万元。
探索出多种工作“宝典”
为了尽可能让每一个找上门的群众都能达成调解意愿,王其欣不断摸索,总结出面对不同情况的不同调解方法。
“有的需要快速调解,有的需要冷处理,给双方降降温,让双方再冷静。”他举了个例子,遇到一些复杂问题、双方诉求差距比较大时,他会在了解具体情况后采取背靠背谈话方式,分别与双方当事人谈话,但又不急于让他们表态,让双方都有一个冷静思考的过程。
但有时候调解一些死亡纠纷等案件,则适用于快速处理。
“哪个村的什么情况,和你差不多……”也有时候,王其欣会用“案例指导法”,通过身边事件来引导矛盾双方。
很多时候,即便调解,也不可能让双方所有的需求都满足。这个时候,王其欣就开启“利弊取舍法”,引导双方。
处理赡养纠纷、邻里纠纷时,“亲情感化法”“换位思考法”更能派上用场,必要时,他还会邀请矛盾双方家族有威望的长者参与,一起开展调解工作。
从一开始的满腔热情但却找不到头绪,到成功率98%,老百姓口口相传的信任,王其欣觉得,能够成功化解矛盾就是自己最大的价值收获。“虽然平时调解的大都是家长里短,但是真正化解好每一个矛盾,都是密切党群关系、构建社会和谐、巩固党的群众根基的点滴积累。”
来源:共青团新闻联播
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