定制合同纠纷是什么(定制是什么意思)

随着经济的富足，人们对于生活品质的追求也大大提升，家居装饰行业因势推出的“私人定制”服务更是大受欢迎。但是“私人定制”的家具对于设计式样和材质等要求较高，因此产生的纠纷也是常见。如果定制家具不符合买家要求，这其中的责任该如何界定呢？

近日，在河北石家庄，小何正装修新房，经人介绍后选择了陈某的装饰公司来定制橱柜、衣帽间等，并与陈某签订了合同和销售单，销售单背面印制的“消费者须知”中写明：“定制产品除非出现质量问题，原则上不予以退换；定制产品需上门测量设计、安装，设计方案要符合小区物业的装修规定，设计方案须经双方签字确认；商家未按期交货，按交货日计算，每延期一天向顾客支付违约金。”

签订完合同和销售单后，陈某就到小何家中进行了实际测量。陈某逾期五十日向小何交付家具，小何还发现定制的家具不仅尺寸不对，还存在严重的质量问题，小何就此找到陈某，陈某立即对家具进行了维修。

过后，陈某要求小何交付剩余5000元的家具款项，但小何称陈某逾期交付，而且家具存在严重的质量问题，严重影响个人使用，要求退货。陈某多次讨要货款未果后便将小何告上法院。

对于上述案例中的问题，法律责任该如何界定呢？

1、根据我国《民法典》的规定：承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付报酬的合同。承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。在承揽合同中，完成工作并交付工作成果的一方为承揽人，接受工作成果并支付报酬的一方称为定作人。

承揽合同是以完成一定的工作为目的的合同。因此在购买定制家具时，消费者与商家之间形成的是承揽合同法律关系，陈某为承揽人，小何为定制人。

2、根据我国《民法典》的规定，承揽人提供材料的，应当按照约定选用材料，并接受定作人检验。承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。

在本案中，对于小何定制的家具出现尺寸以及质量问题，小何可以要求陈某承担修理、赔偿损失等违约责任。但是因为定制家具具有特殊性，一般来说安装完成后难以退货，对于不满意的大都只能要求商家修理、整改或者重作。

最终法院经过审理，认为双方形成承揽合同关系，应按照约定履行各自的义务。因陈某未在约定的时间内交货，应当根据销售单背面的“消费者须知”承担相应的违约责任，小何应当向陈某继续支付扣除违约金后剩余未付的款项。

因此，消费者想要私人定制，一定要多多比较，尽量选择信誉度高的品牌和商家，避免出现质量问题；同时还要跟设计师或者商家多进行沟通，就家具的具体要求以及细节问题约定清楚；另外还要及时保存证据，必要时申请权威机构进行鉴定，或者诉诸法律，寻求法律帮助。

（本文图片