如何调解合同纠纷(合同纠纷怎么调解)

有交际就会有纠纷，当纠纷发生时，如果有人来找你评理，要怎么调解双方的矛盾呢？公说公有理，婆说婆有理，如果没有章法不一会儿就会被他们绕晕了。纠纷调解其实是个技术活儿，是有一套完整程序的，下面我们来告诉你专业的调解员是怎么处理一场纠纷的。

一次调解的完整过程是要经历5个步骤：调解程序启动→调解准备工作→实施调解→调解结束→调解回访。下面我们就来逐一介绍各个步骤的细节，相信可以更好地帮助你的调解工作。

一、调解程序的启动

当事人申请或调解组织介入、案件受理后，就意味着调解程序启动了，在启动阶段，包括2个节点：当事人申请或调解组织介入、案件受理。

1.申请：

在我国，绝大多数的纠纷调解是由当事人申请开始的。矛盾纠纷发生后，纠纷一方或双方可向人民调解委员会申请调解。当事人的近亲属、邻里、同事、朋友等也可以代其申请，可以口头或书面申请调解。

一般情况下,纠纷当事人应当向居住地或工作地的村民委员会、居民委员会、企事业单位的人民调解委员会申请调解,物业、消费、医疗、劳动、交通等纠纷可以向特定的专业性、行业性人民调解委员会申请调解。

人民调解委员会也可以根据需要主动调解当事人的纠纷,但有一方明确拒绝调解的,不能强迫调解。

2.案件受理

对于居民或村民的调解申请，人民调解委员会需对该申请进行审查，确定是否受理该案。

1. 人民调解受理案件范围：
2. 这个我们在上篇「民间调解是什么？分为哪几类？」中讲到过，主要是分为两个层面，社区和街道的人民调解委员会和专业性调解委员会。两个组织的调解范围也有所不同。
3. 去哪调解？确定人民调解组织管辖地：
4. (1)一般民间纠纷的管辖。
5. 一种是按照当事人所在地(所在单位)来确定受理纠纷的调解组织，条件是双方当事人应处于同一辖区或单位内。
6. 另一种是以双方当事人的纠纷发生地为标准来确定受理纠纷的人民解组织。
7. (2)复杂、疑难和跨地区、跨单位民间纠纷的管辖。
8. 此类纠纷可由乡镇、街道人民调解委员会受理,或由几个相关的调解委员会共同调解。

3.当事人申请的受理条件：

(1)有明确的双方当事人。

(2)有具体的请求目的。

(3)有事实依据。

(4)申请调解的纠纷属于人民调解组织主管和管辖。

4.申请受理的步骤：

（1）接待当事人

（2）审查当事人的申请：审查纠纷是否在受理范围内。

（3）制作接待笔录：无论是否受理的纠纷，都要制作笔录，包括当事人姓名、纠纷事由、当事人诉求、接待人签字等信息。

（4）征求对方当事人对调解的意见：主要是看双方一致同意调解。

（5）填写纠纷受理登记表。

二、调解准备阶段工作

1.选定调解主持人和调解员

人民调解委员会对于已受理的纠纷，应在正时调节前确定一名纠纷调解主持人。

为保持公正性，调解员需遵守以下回避约定：

（1）调解员与当事人存在亲属关系

（2）调解人员与当事人有其他可能影响调解的公正解决关系

（3）调解人员与纠纷的处理结果又利害关系

（4）其他正当理由

2.调查核实纠纷

主要是纠纷性质、发生原因、发展过程、争议焦点、目前所处成都，以及证据和证据

3.拟定调解预案

调解员对纠纷事实和相关证据、裁决进行分析、判断，并在此基础上拟定调解预案，主要涵盖以下7项：

（1）纠纷概况

（2）争议焦点

（3）调解目的

（4）涉及法规

（5）可能出现的问题和对策

（6）具体工作方法和重点

（7）对调解可能达成的协议的基本设想

4.调解地点、规模、形式确定

一般在专门设置的调解场所进行，也可根据需要在便当事人的其他场所。调解会由1-3人组织，小型纠纷1名调解员即可。形式有以下几种：

（1）会议调解：是传统调解方式，把当事人召集到一个地方以座谈会的形式调解。

（2）圆桌式调解：即调解人员、记录员、当事人围坐在圆桌旁，平缓的气氛中陈述事实。

（3）庭式调解：依照法院开庭审理模式，通过纠纷双方当事人举证质证、当庭控辩的形式调解。这种方式比较规范，制度也比较严格。

5.送达调解通知书

正式调解前，调解员将参加调解通知书送达各当事人。告知该案件时间地点，加盖公章病留有存根。

6.调解现场布置

桌椅摆放成圆形或椭圆形，“T”字型等格局，桌上配置调解员、记录员、申请人、当事人等桌签。除了调解室，还可设置1-2个休息室，供当事人休息和背靠背调解。

三、调解实施阶段工作

1.调解前有这些工作要做到位：

1. 提前到场
2. 安排就坐
3. 参加人员确定
4. 确认受理情况
5. 处理缺席（如有）
6. 
   

2.开场陈述，履行告知义务：

主要陈述内容有自我介绍、调解会议的目的、调解员公平公正的承诺、调解规则。同时出手人民调解告知书，告知相关事项。

3.调解的进行：

（1）当事人陈述

（2）概括总结，确定调解议题

（3）讲解法律法规

（4）讨论议题，提出纠纷解决方案，也可以引导当事人提出解决方案。

这是一个技巧性很强的过程，有以下技巧可以参考：

·对期望过高的当事人，调解人员应在查明事实、分清责任的基础上棱镜分析，击碎其幻想。

·不要轻易相信当事人所说的底线是真正的心理极限，了解当事人的最终要求，对不松口的当事人可以告知谈判陷入僵局，促使其让步。

·妥善处理“离席威胁”，必要时可以改面对面调解为背靠背私下会议。

在这个过程中有很多方法可以用到，比如背靠背调解法、利弊分析法、换位思考法、褒扬激励法等，这些方法我们会在之后的内容中做详细的介绍。

4.制作调解笔录

调解委员会在调解纠纷过程中，应制作调解笔录，即使调解不成笔录也应当保留。

四、调解结束阶段工作

当事人双方自行协商，达成解决纠纷的协议，对多次做思想工作仍不具备达成协议条件的不应久拖不决，应即使终止调解。调解协议应包含以下几个方面：

（1）纠纷当事人基本情况

（2）纠纷简要事实、争议事项和纠纷当事人责任

（3）纠纷当事人的权利义务

（4）履行协议的方式、地点、期限

（5）纠纷当事人自愿接受会同意上述内容的文义

（6）纠纷当事人签名，调解员签名，人民调解委员会盖章

同时填写调解登记表，尾部有登记人签名，写明登记日期。

五、调解回访阶段工作

调解达成协议后，适时派员了解掌握协议履行情况，听取当事人和群众的意见，巩固调解成果。如遇到当事人反悔，可请求基层人民政府处理，或就调解协议的履行变更等向人民法院起诉。

至此一次调解工作就完成了。

大家可以用这个案例练习：

【基本案情】

93岁的张爷爷有一个儿子两个女儿，儿子插队后在当地结婚没回北京，当年张爷爷和老板心疼孙子，就把孙子接回了北京抚养长大，现在孙子已经参加工作。一天孙子小张陪张大爷来到调委会，要求调解。他诉说：张爷爷的女儿虐待他，为了独占房子把张大爷逼到养老院了，要小姑把房子还给他。张爷爷则说，他与女儿的矛盾在于房子本来就是自己的名字，怎么成小女儿的了呢？名字要改成自己的。小女儿则表示，自己一直照顾老父亲和老母亲，自己是身体不好不得已才将张爷爷送到养老院的，至于房产，是用自己原先的房子换过来的。